Hráč z Nizozemska byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Kasino požádalo hráče, aby poskytl další dokumenty. Krátce poté, co bylo toto obdrženo, byl hráčský účet uvolněn. Ověření bylo dokončeno a neuhrazené platby byly zpracovány, takže problém byl vyřešen.
Ahoj,
Vyhrál jsem spoustu peněz v kasinu CashiMashi, což je kasino s licencí MGA. Provedl jsem 9-4 několik výběrů (celkem 30 000 EUR). Můj účet byl ověřen KYC, ale po provedení výběrů kasino požádalo o „zdroj příjmu", který jsem podal v 16-4.
V posledních dvou týdnech jsem se několikrát ptal, proč ověřování trvá tak dlouho, ale pokaždé mi řekli, že musím čekat déle.
Teď mi uzavřeli účet, aniž by mi to řekli. Nevím proč a bojím se, že mě podvedou.
Mohl byste mi pomoct?
S přátelským pozdravem,
Julian
Ahoj julianw85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste si všimli, že váš účet byl uzavřen? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Díky za odpověď!
Před 2 dny jsem si všiml, že můj účet byl uzavřen. Poté, co jsem odeslal svůj „zdroj bohatství", jsem stále měl přístup ke svému účtu, ale zatím jsem nemohl hrát žádné hry.
Zisk je dosahován bez aktivního bonusu.
Příslušnou komunikaci jsem zaslal e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Julianw85
Velmi děkuji julianw85 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj julianw85,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino CashiMashi, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino CashiMashi,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
Ahoj Adame,
Znovu jsem kasino kontaktoval prostřednictvím živého chatu, nyní konečně řekli důvod uzavření mého účtu:
"Upozorňujeme, že abychom mohli účet znovu otevřít, stále potřebujeme, abyste nám jako Zdroj bohatství zaslali požadovanou dokumentaci k dokončení ověřovacího postupu."
Vlastně nechápu, proč je můj účet uzavřen jen kvůli ověřovací proceduře. Kromě toho proces ověření trvá velmi dlouho. Své dokumenty jsem odeslal 16.-4. a před několika dny je znovu odevzdal.
Doufám, že mi pomůžete.
S přátelským pozdravem,
Julian
Ahoj Juliane,
Děkuji za doplňující informace.
Ve skutečnosti je docela běžné, že váš účet je zablokován, zatímco se ověřuje veškerá vaše dokumentace. Za předpokladu, že jsou všechny dokumenty v pořádku, mělo by být jen otázkou času, než bude váš účet znovu otevřen.
Ověřovací proces nebere žádné seriózní kasino na lehkou váhu, a proto může jeho dokončení nějakou dobu trvat. I nadále nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Milé kasino CashiMashi,
Můžete mi prosím poradit, zda je k dokončení ověření od hráče vyžadováno ještě něco dalšího?
Rádi bychom požádali kasino CashiMashi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
účet byl nyní po skončení SOW znovu uvolněn. Nevyřízené výběry byly vyplaceny.
Vřelé pozdravy
Cashimashi
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Cashimashi.
milý Juliane,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
