Hráč z Německa zaznamenal problém s požadavky na sázení. Kasino to napravilo poskytnutím dalšího bonusu, který přijala zahájením hraní, proto jsme nemohli být více nápomocni.
The player from Germany has experienced issue with the wagering requirements. The casino fixed it by giving another bonus, which she accepted by starting playing, therefore we couldn't be more of a help.
Hráč z Německa zaznamenal problém s požadavky na sázení. Kasino to napravilo poskytnutím dalšího bonusu, který přijala zahájením hraní, proto jsme nemohli být více nápomocni.
Dobrý den, drahý tým guru kasina.
Včera jsem vložil 20 euro na cashimashi s aktuálním bonusem „work100", takže jsem dostal bonus 10 eur. Poté jsem hrál normálně, trochu jsem vyhrál, pak kolem 170 eur. Když jsem se podíval na svůj účet, řekl, že těchto 170 eur jsou všechny bonusové peníze, které nemohou být? A musel jsem vsadit 720 eur, i když požadavky na sázení x35 jsou 350 eur.
Kontaktoval jsem živý chat, řekli, že v bonusu došlo k technické chybě, měl bych se vrátit za 30 minut, poté přepíšou můj bonus. Dobře ... Myslel jsem, že to dělají správně, takže mi poskytl správné peníze a najal tu správnou sázku.
Když jsem se po 30 minutách vrátil k živému chatu, řekli, že mi přepsali bonus a popřáli mi hodně štěstí.
Poté měl pouze bonusové peníze 200 eur a musel převést 7200 eur.
Je to fér, nenajdu to. Pak jsem si s tím zahrál. Možná už se nedá nic dělat. Chtěl jsem vás informovat, že toto chování není v pořádku ..
K dispozici je několik snímků obrazovky.
Mnohokrát děkuji.
Hello dear casino guru team.
Yesterday I deposited 20 euros at cashimashi with the current bonus "work100", so I got a 10 euros bonus. I then played normally, I won a little, then around 170 euros. When I looked in my account it said that this 170 euros is all bonus money, which can not be? And I had to wager 720 euros, even though x35 wagering requirements are 350 euros.
I contacted the live chat, they said that there was a technical error in the bonus, I should come back in 30 minutes, they will then rewrite my bonus. Ok .. I thought they were doing it right, so providing me with the correct money and hiring the right wager.
When I came back to the live chat after 30 minutes, they said that they had rewritten the bonus for me and wished me good luck.
Then only had bonus money of 200 euros, and had to convert 7200 euros.
Is that fair I don't find it. I then played with it. Maybe there is nothing more that can be done now. I wanted to let you know that this behavior is not okay ..
A couple of screenshots available.
Many Thanks.
Hallo liebes casino guru team.
Ich habe gestern bei cashimashi 20 euro eingezahlt mit dem aktuellem bonus "work100", also 10 euro bonus bekommen. Ich habe dann ganz normal gespielt, hab ein wenig gewonnen hatte dann so ca. 170 euro. Als ich dann in mein Konto geschaut habe stand dort, das diese 170 Euro alles bonus geld ist, was ja nich sein kann? Und ich musste 720 euro umsetzen, obwohl x35 Umsatzbedingungen sind also 350 euro.
Den live chat habe ich kontaktiert, sie meinten das in dem bonus ein technischer fehler aufgetreten ist ich soll in 30 min wieder kommen, sie schreiben dann meinen bonus um. Ok.. dacht ich mir die machen das richtig, also mir das korrekte geld zur Verfügung stellen und den richtigen wager einstellen.
Als ich dann nach 30 min wieder in den live chat kam, meinten sie, dass sie den bonus mir umgeschrieben haben und mir viel glück wünschen.
Hatten dann von 200 euro nur bonus geld, und musste 7200 euro umsetzten.
Is das fair? Find ich nich. Ich habe dann damit gespielt. Vielleicht kann man jetzt nichts mehr machen. Wollte hier Bescheid geben, das dieses verhalten nicht in ordnung ist..
Ein paar screenshots vorhanden.
Vielen dank.
Drahá Bettino,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za sdílení vašich zkušeností. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Bohužel, jak již víte, v tomto případě nemůžeme nic dělat, protože když jste začali hrát s bonusem 200 EUR, přijali jste jej jako náhradu.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, nebo pokud jsem problém nepochopil, ale obávám se, že vám s touto situací nemůžeme pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Sázky jde,
Kristina
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint and for sharing your experience. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, as you are already aware, in this case, there is nothing we can do, because when you started playing with that €200 bonus, you accepted it as compensation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, or if I misunderstood the issue, but I’m afraid we cannot help you with this situation. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bets regards,
Kristina
Díky za odpověď.
Už jsem si myslel, že nemůžeš nic dělat. Máš to v pořádku.
Stále se cítím podvedený, to není způsob, jakým jednáte se zákazníky.
Také jsem nominoval cashimashi na askgamblers eward 🤦♀️
Nikdy jsem nic takového neviděl a hraji od roku 2007.
Mnohokrát děkuji
Thanks for the answer.
I already thought that you can't possibly do anything. You got it all right.
I still feel cheated, that's not how you deal with customers.
I also nominated cashimashi for the askgamblers eward 🤦♀️
I've never seen anything like it and I've been playing since 2007.
Many Thanks
Danke für die Antwort.
Hab ich mir schon gedacht das man nichts machen kann eventuell. Sie haben alles richtig verstanden.
Fühle mich trotzdem betrogen, so geht man nich mit kunden um.
Habe cashimashi auch für den askgamblers eward nominiert 🤦♀️
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich spiele schon seit 2007.
Vielen dank
Betcuh, opravdu doufám, že se to stalo poprvé a naposledy. Po shromáždění všech potřebných informací musíme tuto stížnost bohužel odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Betcuh, I truly hope that this happened for the first and the last time. Unfortunately, after gathering all the necessary information we have to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.