Hráč z Německa požádal o uzavření účtu a výběr 1 000 €, předtím obdržel 500 €. Navzdory ujištění prostřednictvím živého chatu, že zbývající zůstatek se zpracovává, hráč stále čekal na výplatu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče na vyřešení problému; ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dne 18. listopadu jsem požádal o uzavření účtu a požádal jsem o vyplacení zůstatku ve výši 1 000 EUR prostřednictvím registrované platební metody. Současně jsem již požádal o 500 EUR a tuto částku jsem obdržel 21. listopadu.
Prostřednictvím živého chatu jsem byl ujištěn, že dostanu zbývající zůstatek, jak bylo požadováno. V minulých dnech jsem byl také informován, že probíhá zpracování výplaty.
Vážený polz1894,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
