Hráč z Itálie požádal 27. července o dva výběry po 500 eurech. Po třech dnech bez odpovědi přehrál 500 eur. V té době měl na účtu zaseknutých 500 eur a nechtělo se mu čekat 15 dní na vyřízení. Problém nebyl vyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
27. července jsem požádal o dva výběry po 500 eur. Nakonec jsem znovu hrál 500 eur, protože po 3 dnech ani nezohlednili můj požadavek na výběr. Dodnes se nic neudělalo. Nechají dny plynout, takže nakonec budete hrát znovu o peníze. Momentálně mám zaseknutých 500 eur a nechce se mi čekat 15 dní, než je dostanu.
Ahoj Bozz96,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cased Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobry vecer, udelal jsem vsechno co se po me ptalo, overovat by se to nemelo, ale nenecha me to ani overit, nevyhral jsem s aktivnimi bonusy a vcera a dnes jsem kasino kontaktoval s dotazem vysvětlení ohledně odstoupení od smlouvy, Jedná se však o první odstoupení. Ale nezdá se mi správné nechat nás všechny ty dny čekat. Děkuji
Dobrý večer, dnes ráno v 10:59 byl můj výběr zrušen, aniž bych cokoli udělal, aniž bych cokoli zrušil, po 8 dnech čekání jsem napsal do živého chatu a bylo mi řečeno, že mi pošlou e-mail na ruční výběr , nerozumím, zruší váš výběr, aniž by vás na něco upozornili?
Moje přezdívka je boz***, pokud můžete, prosím, pomozte mi
Ahoj Bozz96,
Přeposlali vám e-mail k ručnímu výběru? Zahájili od té doby proces ověřování? Zkusili jste od té doby použít jinou platební metodu?
Ahoj nicku, teď jsem zkoušel vybírat bankovním převodem na účet na moje jméno, prý mi pošlou emaily na ruční výběr ale stále mi nic neposlali a to už jsou 2 dny.
Ahoj, neposlali žádné kontroly k provedení, jsou nějaké novinky?
Ahoj Bozz96,
Jak je uvedeno výše, výběr trvá až 14 dní. Postupujte podle pokynů kasina a dejte nám vědět, pokud by to trvalo déle.
Ok Nicku, máš pravdu, ale od mé první žádosti jsem již čekal 20 dní, pokud pokaždé, když nechají uplynout 15 dní na ověření každé žádosti, už tyto peníze neuvidím
Ahoj Bozz96,
Pokud bude další výběr zamítnut, pokusíme se zasáhnout. Dejte nám prosím vědět, buď bude zaplaceno, nebo znovu zamítnuto.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
