Hráč z Německa hlásí problémy s výběrem peněz z Cased Casino po přijetí cashback bonusu. Po dosažení celkové výplaty 2500 eur si bez vysvětlení všimne, že na jejím účtu chybí 767 eur. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat podporu nedostává žádnou uspokojivou odpověď a dozvídá se, že její účet je uzavřen.
Ahoj,
Dnes bych chtěl podat další stížnost. Toto bude moje poslední, protože jsem nyní zablokoval své online bankovnictví kvůli problematickému hazardu a nedávným špatným zkušenostem s kasinem. Přesto se chci podělit o své zkušenosti s Cased Casino, abych varoval ostatní hráče.
26. října jsem, i když jsem moc nechtěl, hrál v Cased Casino a prohrál 550 eur. Poté jsem vstoupil do živého chatu a požádal o uzavření svého účtu. Poté mi byl nabídnut cashback bonus ve výši 55 eur se sázkou 35x. Přijal jsem to a zkusil štěstí znovu. Bonus se mi podařilo převést na skutečné peníze a dosáhnout tak celkové výplaty 2500 eur. Dodržel jsem všechny bonusové podmínky a do konverze jsem nevsadil více než 5 eur. Pak jsem se chtěl stáhnout. V Cased Casino můžete vybrat pouze 500 eur za den, proto jsem požádal o tento výběr.
Na mém herním účtu zůstalo 2000 eur.
Druhý den ráno jsem zkontroloval svůj účet a všiml jsem si, že chybí 767 eur.
Naznačovalo to pouze stažení, ale ne mně.
Kontaktoval jsem live chat a oni mě prostě smetli a řekli mi, abych poslal e-mail.
Udělal jsem to, ale zpočátku jsem nedostal žádnou odpověď.
Dodatečný výběr 500 eur (denní limit je 500 eur, maximálně 3 transakce najednou) také nefungoval. Nebyla ani možnost ověření.
Vše jsem zdokumentoval screenshoty, jelikož už jsem měl špatný pocit.
Pak jsem prohrál zbývající zůstatek, dokonce jsem zrušil výběr 500 eur a prohrál jsem i ten.
Navzdory tomu stále chci vědět, proč peníze z mého účtu jednoduše zmizely; Považuji to za extrémně nedůvěryhodné.
Podpora mě po několika dnech informovala, že můj účet byl uzavřen. To však nebyla odpověď na mou otázku. Znovu jsem kontaktoval podporu s dotazem na peníze a od té doby jsem nedostal žádnou odpověď.
Tyto e-maily mám také jako důkaz.
Neočekávám, že ještě někdy uvidím peníze, ale cítím se nucen varovat před hraním v Cashed Casino. Ostatní recenze tohoto kasina mluví samy za sebe.
Děkuji za přečtení a doufám v odpověď.
S pozdravem C.
PS: Screenshoty sem bohužel nemohu nahrát, ale na požádání je obratem pošlu emailem.
Milá claudiaHH,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cased Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Předem děkuji za odpověď.
1) V chatu jsem uvedl, že chci zrušit svůj účet kvůli špatným recenzím. Předtím jsem prohrál kolem 550/560 eur.
Poté mi byl nabídnut bonus, který činil přesně 10 % mých ztrát. Sázka v bonusu byla 35x a v bonusových podmínkách jsem četl, že sázka nemůže být vyšší než 5 eur.
2) Svou nespokojenost jsem uvedl jako důvod, proč mi připadá pochybné, že mi z mého účtu bez vysvětlení mizí finanční prostředky. Byl jsem zablokován uprostřed vysvětlování a vyhozen z chatu
3) ano, nyní posílám všechny screenshoty na e-mail
S pozdravem C.
Děkuji za poskytnuté informace.
Rozumím tomu správně, že navzdory tomu, že se transakce jevila jako úspěšný výběr, byla částka podle vašeho vědomí zabavena?
Dobrý den Tomáši,
Ano, výplata mi nebyla provedena. Neinicioval jsem to a stejně by to nebylo možné, protože maximální částka výplaty je 500 eur za den. Do dnešního dne jsem nedostal žádné vysvětlení, kam ty peníze šly, i když jsem podporu několikrát kontaktoval. Všechny screenshoty jsem poslal e-mailem.
S pozdravem C.
Velmi děkuji, claudiaHH, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, claudiaHH!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Milá claudiaHH,
Rádi bychom vás informovali, že jakýkoli kasinový bonus bez vkladu má sázkové požadavky x40. Každý takový bonus má maximální limit výběru 5x obdržené bonusové částky. Například bonus bez vkladu 20 EUR bude mít maximální limit výběru 100 EUR. Jakékoli výhry nad 100 EUR nebudou způsobilé k výběru a budou zrušeny a odstraněny ze zůstatku účtu ve fázi výběru.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Děkujeme za informace, Cashed Casino Team!
Stále si však nejsme jisti, zda situaci jasně rozumíme. Proto bych vám rád položil několik otázek.
V první řadě je zde fakt, že uživatel má problém s hazardem. Zašlete prosím přepis živého chatu z 26. října na můj e-mail: pavel.k@casino.guru , takže si můžeme být jisti, že problém s hazardem nebyl zmíněn vedle požadavku na uzavření účtu těsně předtím, než byl hráči nabídnut bonus.
Druhá otázka je, jaký přesně cashback bonus hráč obdržel? Nejbližší, který jsme na stránce našli, je 10% Welcome cashback. Mohli byste, prosím, pojmenovat bonus a poslat nám odkaz na jeho podmínky?
Třetí otázka je, jak můžeme vědět, že cashback je bonus bez vkladu? Nikde na stránce není zmínka o cashback bonusech. Uvádí se na ztráty ze skutečných peněz, které pocházejí z vkladů. I ve zmíněném uvítacím bonusu 10% je požadavek na minimální vklad, z čehož vyplývá, že se nejedná o bonus bez vkladu.
Také může nastat problém s omezením výher poté, co byl splněn požadavek na sázení, ale k tomu se vrátíme později.
Dobrý den Pavle,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám e-mailem poskytli přepis živého chatu z 26. října.
Rádi bychom vás také informovali, že hráč před uzavřením obdržel věrnostní bonus, ve kterém Podmínky odkazují na bod 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Děkujeme, Cashed Casino Team. Mám ještě pár otázek.
milý Pavle,
Rádi bychom vás informovali, že kasino bonus bez vkladu má sázkové požadavky x40, vklad kasino bonus x35 a bonus za skutečné peníze x1. Dále bychom vám rádi potvrdili, že výhry nad 100 EUR byly ve fázi výběru ze zůstatku účtu odstraněny, což byla částka 767 EUR.
Kromě toho obdržíte e-mailem historii her a bonusů hráče co nejdříve.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Cashed Casino Team, stále jsem od vás neobdržel žádné e-maily, pravděpodobně došlo k nějakému problému, tak je prosím pošlete ještě jednou na pavel.k@casino.guru
milý Pavle,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu, zda jste nyní obdrželi e-mail s herní a bonusovou historií hráče.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina v hotovosti
Cashed Casino Team, věřím, že jsem obdržel dříve zaslané screenshoty chatu.
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
