Hráč z Německa požádal o výběr svých výher v kasinu Cashalot prostřednictvím MiFinity. Přestože byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty, nebylo odstoupení zpracováno po dlouhou dobu. Po sérii komunikací hráč oznámil, že obdržel nevyřízenou částku 300 eur prostřednictvím MiFinity, čímž se problém vyřešil. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel, protože hráč potvrdil úspěšné vyřešení.
Požádal jsem o výběr z Cashalot dne 16. 4. 24 a ještě nebyl zpracován. Plně jsem se ověřil a předložil požadované dokumenty. O stažení bylo požádáno prostřednictvím MiFinity.
Milá GerriDelayne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj GerriDelayne,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Dobrý den, bohužel ne. Nová výplata 300 eur čeká už týden. Dalších 300 eur se od té doby znovu ztratilo. Zbývajících 300 eur jsem víceméně odepsal a jsem zvědavý, zda budou ještě vyplaceny přes MiFinity.
Dnes jsem obdržel 300 eur přes MiFinity. Byl to dlouhý příběh. Ale zdá se, že je to vyřešeno.
Děkuji, GerriDelayne, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Mám opravit spornou částku na 300 $, protože druhá polovina byla odehrána a prohrána?
Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, GerriDelayne, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
