Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč uvedl, že kasino zavedlo denní limit výběru ve výši 200 eur, což výrazně zpomalilo proces vyplacení celkem 15 000 eur. Kasino údajně po třech dnech přestalo zpracovávat výběry a přestalo komunikovat. Neschopnost hráče odpovědět na naše dotazy vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl vklad a hrál různé hry.
Vyhrál jsem 5 000 EUR a požádal o výběr.
Od té chvíle jsem přestal dostávat jakékoli odpovědi. Kontaktoval jsem online podporu, která mi řekla, že to bude trvat 24–48 hodin. Byla to vždy stejná odpověď.
Včera mě požádali o několik osobních dokumentů, které jsem poslal. Nic víc neřekli. Poslal jsem několik e-mailů a nic jsem neslyšel.
Dnes jsem mluvil s chatovou podporou, která mi řekla, že účet je ověřený, ale neví, kdy zpracují výběr.
Poslal jsem na podporu několik e-mailů a nikdo neodpovídá.
Opakovaně ruší můj výběr i po ověření účtu a neposkytují žádné vysvětlení. Když se ptám proč, neodpovídají. Znovu žádám o stažení a oni to ještě jednou zruší.
Absence odpovědi nebo zasílání odpovědí „copy/paste" je absurdní.
Nyní mi poslali e-mail, že mohu vybrat pouze 200 eur najednou. A i tak s požadavkem na výběr 200 eur to stále nezpracovali.
Jak při této čekací době vyberu 5000 eur ve splátkách po 200 eurech?
Kasino mi poslalo 200 eur do Astropay a mezitím jsem požádal o výběr dalších 200 eur bez jakékoli odpovědi nebo zpracování.
Pokračoval jsem ve hře a aktuálně mám 13 242,00 eur, které nemohu vybrat.
Už jsem je požádal, aby mi nechali vybrat alespoň 6000 eur a oni nereagují, vůbec nic neříkají.
Ahoj,
Neobdržel. Nakonec jsem měl 15 000 eur.
Řekli, že zaplatili 200 eur denně, zaplatili 3 dny a přestali platit.
Vzali mi těch 15 000 eur a přestali úplně reagovat.
Toto kasino je podvod.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dezanove19. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Nebo je hlavním problémem nízká maximální částka výběru?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
