Hráč z Německa, který byl v kasinu ověřeným VIP členem, vyhrál 21 531,47 €. Najednou však mohla vybrat pouze 400 EUR a po pěti dnech neobdržela první výplatu. Kasino zpoždění přičítalo problémům s finančním oddělením. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Upřímně doufám, že mi můžete pomoci.
Jsem ověřeným a VIP členem tohoto kasina.
Ve výše uvedeném kasinu jsem vyhrál celkem 21 531,47 €. To byla legitimní peněžní výhra.
To zahrnovalo obrovskou jednotlivou výhru ve výši 15 000 €, kterou jsem zaznamenal přes video, čímž jsem potvrdil, že se skutečně jednalo o peněžní výhru.
Podle mého VIP manažera mohu najednou požádat pouze o výběr 400 eur a tento požadavek by podle něj mělo kasino zpracovat do 24 až 48 hodin.
První žádost o výběr ve výši 400 EUR jsem podal 13. května 2024.
Nyní uplynulo pět dní a stále jsem neobdržel žádnou platbu.
Kdykoli se svého manažera zeptám, kdy bude výplata provedena, řekne mi, že existují problémy s finančním oddělením, a bude mě informovat, jakmile budou tyto problémy vyřešeny. Tuto standardní odpověď dostávám několik dní. Všechny transakce a podobně jsem zdokumentoval a uložil.
Pokud to bude probíhat stejným způsobem, může trvat měsíce, ne-li celý rok, než obdržím své peníze.
Obracím se na Vás s prosbou o pomoc a jsem připraven poskytnout veškeré potřebné důkazy.
Viděl jsem zde mnoho podobných případů, kdy je stav označen jako „případ uzavřen".
Jaký byl výsledek těchto případů? Podařilo se vám pomoci těm, kteří měli stejný problém s tímto kasinem?
Opravdu si předem vážím vaší pomoci.
S pozdravem,
Vážený cbusch4khh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cashalot Casino.
Zkontroloval jsem web a jediné omezení výběru uvedené v jejich pravidlech je týdenní limit 5 000 €:
2.8. Zákazník může ze svého účtu vybrat až 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jiných měnách) po dobu 7 po sobě jdoucích dnů. V každém případě však bude totožnost hráče ověřena, jakmile hráč vloží kumulativní částku 2 000 EUR, po 180denním průběžném období, nebo kdykoli to držitel licence považuje za nutné.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
