Hráč z Portugalska nemohl vybrat 1 000 EUR najednou, protože byl omezen na 400 EUR za den. Navzdory žádosti o výběr přes Skrill dne 06.07., nepřišla žádná odpověď z kasina a live chat poskytl nejasné odpovědi, což způsobilo zpoždění 5 dnů. Kasino později vysvětlilo, že dokumenty hráče byly špatné kvality, což zdržovalo ověření. Nakonec hráč potvrdil přijetí posledního výběru. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Nenechají mě vybrat všech 1000 EUR najednou a říkají, že mohu vybrat pouze 400 EUR za den. Zdá se, že je to jejich způsob, jak pozdržet platby zákazníkům.
Požádal jsem o výběr přes Skrill, což lze provést pouze prostřednictvím živého chatu, protože jejich web nabízí pouze tři způsoby: Crypto, JetonWallet a MiFinity.
Žádost jsem podal 6. 7. a dnes je 13. 6. a stále jsem neobdržel odpověď. V živém chatu mi stále dávají stejnou odpověď, říkají, že nemohou poskytnout přesný čas, ale že se to zpracovává. Toto trvá již 5 dní. Když konečně odpoví, požádají pouze o další dokumentaci, což dále zpozdí platbu. Potřebuji tvou pomoc.
Milý hug8silva2k23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
https://cashalot.bet/pages/accounts podle zásad kasina:
2.8. Zákazník může ze svého účtu vybrat až 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jiných měnách) po dobu 7 po sobě jdoucích dnů. V každém případě však bude totožnost hráče ověřena, jakmile hráč vloží kumulativní částku 2 000 EUR, po 180denním průběžném období, nebo kdykoli to držitel licence považuje za nutné.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak kasino odůvodnilo denní limit výběru 400 € ve vaší situaci?
Budu čekat na vaši odpověď.
Neospravedlňovali to, prostě mě úplně ignorovali.
A jejich odpovědi jsou vždy stejné a říkají, že nic nezmůžou. Dnes jsem znovu trval na aktualizaci odstoupení a řekli mi, že to bylo zrušeno a že to musím udělat jiným způsobem, nevysvětlili proč. Mají k dispozici pouze 3 způsoby výběru, mohla by existovat možnost bankovního převodu, ale ne, rozhodli se použít peněženku Mifinity, v mém případě ji nepoužívám a pokud zaškrtnu, existují pouze negativní recenze ve vztahu k výběrům s kasina. Nyní existuje několik způsobů vkladu, včetně bankovního převodu, zvláštní, vložit to může být pouze přes Iban, ale pro výběr již musíme mít peněženku MiFinity. Chatovací agentka se ke mně chovala velmi hrubě, nechala mě bez odpovědí a i když jsem její chatovací službě dal 0 hvězdiček, zablokovala můj účet a já jsem pořídil snímky obrazovky, abych to dokázal, není to přesně tak, musí existovat limity za všechno. Po 2 hodinách byl účet odemčen, ale neměl jsem přístup k chatu a teď, když s nimi chci mluvit, musím jim poslat e-mail, což je nemožné, protože nikdy neodpovídají. Aktualizace Hrál jsem trochu víc a zůstatek byl 900 €.
Ahoj kolegové!
Žádost o stažení tohoto uživatele nebyla zpracována z důvodu, že uživatel při ověřování na stránce nahrál dokument potvrzující adresu bydliště v nesprávném formátu.
Fotografie dokumentu byla nekvalitní a ukazovala jen malou část dokumentu.
Doporučujeme uživateli, aby věnoval pozornost příchozímu e-mailu od nás na jeho e-mailu a podle doporučení v tomto dopise dokončil ověření účtu.
Jakmile je herní profil uživatele ověřen, můžeme zpracovat jeho další žádost o výběr.
S pozdravem tým Cashalot.
Vaše reakce zde je velmi pěkná, ale pokud jde o zákaznický servis a e-mail, tak moc ne. Poskytnutí každé odpovědi navíc vždy trvá 2 dny nebo déle. A co víc, nedostal jsem od vás žádný e-mail s tím, že formát souboru, který jsem poslal, je nesprávný, neuvedli jste žádný typ formátu ani nic nevysvětlili. A nyní byste také měli odpovědět, proč byl můj účet omezen na 400 EUR za den a měl pouze 3 způsoby, o kterých je známo, že mají potíže s výběry. Čekám na e-mail, že formát je nesprávný a že jsem nezobrazil celý dokument. Mimochodem, zde byste také měli vysvětlit, proč při odstoupení od Mifinity požadujete otisky osobních údajů a další podrobnosti. Tady ti vědí, že to bylo zrušeno, ale emailem jsem nic nedostal, banda lhářů. Nechávám níže jediný e-mail, který jsem od nich obdržel, poté, co jsem provedl výběr o 2 dny později, obdržel jsem tuto odpověď, jinými slovy, zrušili výběr a požádali o důkaz, který platbu dále zdržuje. A jak je vidět v emailu, na nic víc se neptal a já mu poslal, co žádal.
Ahoj kolegové!
Náš tým webových stránek má pravomoc nastavit omezení na hráčský účet podle vlastního uvážení.
To je v souladu s odstavcem 6.2 našich smluvních podmínek, který uvádí:
"Cashalot.bet si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění změnit maximální povolenou částku pro každý platební systém na jednu transakci".
V případě tohoto uživatele nastala právě tato situace a na jeho účtu byl nastaven limit výběru 400 EUR na jednu žádost.
Upozorňujeme také, že uživatel obdržel pokyny k ověření a poté byla jeho žádost o výběr úspěšná.
S pozdravem tým Cashalot.
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Milý hug8silva2k23,
Už jste si mohli vybrat všechny své výhry? Dejte mi prosím vědět, zda nějaké žádosti o výběr čekají na zpracování nebo zda potřebujete další pomoc.
Stále mi nepřišel druhý výběr a je to asi 6 dní a výběr stále nezpracovali.
Dobrý večer kasino guru, čekám na odpověď i od vás.
Děkujeme za trpělivost, hug8silva2k23.
Můžete prosím sdílet snímky obrazovky vašich aktivních žádostí o výběr?
Ahoj, tady to je. Od 19. stále moji žádost nevyřídili a pak vždy řeknou, že od nich dostanu email a nikdy nic. Chcete-li však začít posílat e-maily s oznámeními, můžete je nyní odesílat.
Dobrý den, dnes jsem již obdržel poslední výběr, můžete případ považovat za vyřešený.
I když platili dlouho a nikdy nereagovali na e-maily a zákaznický servis byl hrozný, nakonec zaplatili všechno. Objetí a díky za pomoc.
Milý hug8silva2k23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Cashalot Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
