Hráč z Německa požádal o výběr 1 000 EUR z kasina Cashalot více než týden předtím. Navzdory opakovaným dotazům s live chatem kasina a VIP konzultantem zůstal proces výběru neúplný kvůli nahlášeným problémům ve finančním oddělení. Od hráče jsme na naše otázky nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Ahoj, hrál jsem na Cashalot. Udělal jsem tam spoustu vkladů a své peníze jsem vždy utratil. Minulý týden jsem však požádal o výběr 1000 EUR. Po 3 dnech, kdy to stále nebylo zpracováno, jsem se zeptal v live chatu a také se zeptal svého VIP konzultanta na stav. Odpověď byla, že výběr zpracovává finanční oddělení, ale nedokázali upřesnit, kdy bude dokončeno. Obvykle to trvá 24 až 48 hodin. V následujících dnech jsem pokračoval v dotazování a dostal jsem stejnou odpověď, včetně ujištění, že mám počkat, peníze určitě přijdou. Včera se můj VIP konzultant zmínil, že finanční oddělení má problémy, a proto to zpoždění. Nyní uplynul více než týden a stále čekám na své peníze.
Milý Luigii44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
