Hráč ze Švédska měl zpoždění v procesu odstoupení od smlouvy, který trval měsíc. Navzdory naší snaze pochopit situaci a pomoci mu hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, po dobu 1 měsíce mi neustále dávají záporné hodnocení, nevyplácí mi peníze, prosím o pomoc s tímto problémem.
Vážený yldrm07119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše žádost o výběr již měsíc čeká? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
