Hráč z Malty požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Kromě toho hráč čelil omezení svých výběrů s maximálním limitem 200 EUR na transakci, což vedlo ke zpoždění při výběru celé částky. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem. Problém byl později vyřešen, i když limit pro výběr zůstal v platnosti. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, vložil jsem 50 € a naštěstí jsem to proměnil na 1800 €. Když jsem se pokusil odvolat, moje žádost o ověření byla původně zrušena. Po předložení všech požadovaných dokumentů byl můj účet ověřen. Když jsem se však pokusil vybrat celou částku, bylo to kvůli technickým problémům znovu zrušeno s maximálním limitem výběru 200 EUR na operaci. Po úspěšném výběru 200 € jsem hrál a prohrál nějaké peníze a zbylo mi 1200 € na výběr. Nebudu hrát, dokud nevyberu celou částku. Můžete mi prosím pomoci s výběrem zbývajících 1200 €?
Kromě zpoždění platby je hlavním problémem to, že mohu vybrat maximálně 200 EUR za transakci, takže výběr celé částky mi bude trvat 2 týdny.
To je vyřešeno díky, kasino je stále s limitem výběru 200 €
Vážený Micro_90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
