Hráč z Německa požádal o vyloučení. Dotaz byl bohužel ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Cashalot Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Cashalot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Aschebersche,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to
https://cashalot.bet/responsible :
„Vyloučení:
V případě, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se pokusíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci, abyste se vyhnuli čemukoli, co vám nedělá dobře. „Vyloučení sebe sama" znamená, že se ze svého vlastního výběru vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete sami vyloučit z hazardních her, pošlete nám prosím naši podporu a poskytněte jim časové rozpětí od 6 měsíců do 5 let. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
Mějte na paměti, že vlastní vyloučení je po nastavenou dobu trvalé a nebude pro vaši vlastní ochranu zrušeno.
Během vlastního vyloučení vám není povoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich smluvních podmínek a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste odeslali e -mail na adresu support@cashalot.bet? Pokusili jste se nastavit limity vkladů ve svém účtu, dokud nebude váš účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Děkuji za Vaši odpověď. Ne, neposlal jsem e -mail přímo na adresu support@cashalot.bet, ale požádal jsem o to prostřednictvím chatu. Poté byl v helpdesku vytvořen lístek, ve kterém mi odpověděl zaměstnanec (jak je vidět na snímku obrazovky).
Ne, ani u limitů vkladů jsem to neudělal, protože tato možnost pro mě není řešením mé závislosti na hazardních hrách.
Děkuji a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Aschebersche,
Pokud kasino vyžaduje, abyste ověřili svůj účet, abyste se mohli sami vyloučit, ale mezitím nabízí další možnost, jak omezit hraní, dokud nebude KYC dokončeno, důrazně doporučuji řídit se jejich pokyny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Nyní jsem kasinu poskytl potřebné dokumenty k ověření.
Přesto bych byl rád, kdyby mohla být prošetřena i záležitost se 70 €.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obávám se, že pokud jste na doporučení nepoužili dostupné nástroje zodpovědného hraní, nemůžeme vám pomoci. Uvědomte si prosím, že ne každé kasino oddělení může na váš účet použít samo-vyloučení. Naprosto chápu váš úhel pohledu a boj spojený s přiznáním problému s hazardem, pokud však očekáváte, že kasino bude dodržovat pravidla a bude uplatňovat sebe-vyloučení, měli byste se také řídit jeho pravidly. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale jsme toho schopni pouze tehdy, pokud se nejprve řídili pokyny kasina.
Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji. Předem moc děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Dobře, dobře, škoda. Pak může být moje žádost uzavřena.
Každopádně děkuji a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
