DomůStížnostiCashalot Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Cashalot Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

Cashalot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o vyloučení. Dotaz byl bohužel ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Aschebersche,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a zjistil jsem, že to je to

https://cashalot.bet/responsible :

„Vyloučení:

V případě, že vám bude diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se pokusíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci, abyste se vyhnuli čemukoli, co vám nedělá dobře. „Vyloučení sebe sama" znamená, že se ze svého vlastního výběru vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete sami vyloučit z hazardních her, pošlete nám prosím naši podporu a poskytněte jim časové rozpětí od 6 měsíců do 5 let. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.

e -mail: support@cashalot.bet

Mějte na paměti, že vlastní vyloučení je po nastavenou dobu trvalé a nebude pro vaši vlastní ochranu zrušeno.

Během vlastního vyloučení vám není povoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během vlastního vyloučení je porušením našich smluvních podmínek a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu. "


Mohli byste prosím poradit, pokud jste odeslali e -mail na adresu support@cashalot.bet? Pokusili jste se nastavit limity vkladů ve svém účtu, dokud nebude váš účet ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Děkuji za Vaši odpověď. Ne, neposlal jsem e -mail přímo na adresu support@cashalot.bet, ale požádal jsem o to prostřednictvím chatu. Poté byl v helpdesku vytvořen lístek, ve kterém mi odpověděl zaměstnanec (jak je vidět na snímku obrazovky).

Ne, ani u limitů vkladů jsem to neudělal, protože tato možnost pro mě není řešením mé závislosti na hazardních hrách.


Děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Aschebersche,

Pokud kasino vyžaduje, abyste ověřili svůj účet, abyste se mohli sami vyloučit, ale mezitím nabízí další možnost, jak omezit hraní, dokud nebude KYC dokončeno, důrazně doporučuji řídit se jejich pokyny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Nyní jsem kasinu poskytl potřebné dokumenty k ověření.

Přesto bych byl rád, kdyby mohla být prošetřena i záležitost se 70 €.


Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obávám se, že pokud jste na doporučení nepoužili dostupné nástroje zodpovědného hraní, nemůžeme vám pomoci. Uvědomte si prosím, že ne každé kasino oddělení může na váš účet použít samo-vyloučení. Naprosto chápu váš úhel pohledu a boj spojený s přiznáním problému s hazardem, pokud však očekáváte, že kasino bude dodržovat pravidla a bude uplatňovat sebe-vyloučení, měli byste se také řídit jeho pravidly. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale jsme toho schopni pouze tehdy, pokud se nejprve řídili pokyny kasina.


Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji. Předem moc děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Petronelo,


Dobře, dobře, škoda. Pak může být moje žádost uzavřena.


Každopádně děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky