Hráč z Itálie měl pozastavený výběr a zablokování účtu kvůli podezřelé aktivitě. Tento případ jsme v našem systému označili jako nevyřešený kvůli nedostatku důkazů.
Vyhrál jsem v automatech po 4 dnech odeslané dokumentace a konečně ověřené, zavřou můj účet kvůli podezřelé aktivitě, kdy mi zdržují peníze, bez jakéhokoli smyslu, je to podvod
Milý Claudio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet jsem aktivoval ve čtvrtek 11., ověřil jsem účet po 3 dnech zasláním jakékoli požadované dokumentace včetně výpisů z účtu atd. Vyhrál jsem bez bonusu a hracích automatů, mám také výherní obrazovky, včera mi řekli, že budou zaplaťte mi, ale dnes ráno jsem od nich dostal zprávu, že jsem podváděl a uzavřeli můj účet a ponechali si mé peníze, co mám dělat?
Je mi líto, že to slyším, Claudio. Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
dobrý den, když vše nahlásím na policii, můžu něco řešit? Protože není možné, aby se tato stránka takto chovala tím, že okrádala hráče, a pokud nebude zastavena, bude krást i nadále, protože je to skutečný podvod, jak můžete podvádět jen hraním automatů díky za vaši dostupnost
Než se obrátíte na úřady, navrhuji pokusit se tento případ vyřešit prostřednictvím mediátora, jak to právě děláte. Mohl byste mi prosím předat nějaké relevantní sdělení a podpůrné důkazy? Děkuji mnohokrát.
Ahoj máš nějaké novinky? V opačném případě budu pokračovat ve stížnosti na úřady, aby neuplynulo příliš mnoho dní. dík
Jak si přeješ, Claudio. Nemohu vám bránit kontaktovat policii.
Mohli byste nám prosím sdělit, kolik platebních metod/karet jste použili k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?
Použil jsem pouze jeden způsob platby, tj. předplacenou Mastercard
Velmi děkuji, Claudio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nemohu vám poslat výherní obrazovky slotu, který mám, pokud mi můžete poslat e-mail. Hlásil jsem se i na poštovní policii a tam mi řekli, ať si zajdu na úřady se všemi vytištěnými dokumenty pro případnou reklamaci, protože tam budou podrobnosti Počkám ještě pár dní pak budu pokračovat, pokud to s vámi nevyřeším
Ahoj Claudio,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cashalot Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výhrami hráče a proč jste mu zablokovali účet?
Připadalo mu absurdní obviňovat hráče z podvádění při hraní automatů, je nemožné, že to považuje za směšnou výmluvu
Rádi bychom požádali kasino Cashalot o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře kasina:
„ Ahoj, Claudio, Viliame a Petronelo!
Děkujeme za odeslání žádosti zde. Je mi velmi líto, že odpověď budete moci získat až nyní. Po analýze vaší herní historie v našem kasinu vás služba podpory informovala, že jste použili strategii ke zvýšení/snížení sázek v automatech.
Tato strategie se nazývá podrobněji takto: „Strategie zvýšení sázky v jednom slotu po počtu prohraných zatočení a snížení sázky po výhře". Podle pravidel našeho kasina jsou takto obdržené výhry stornovány a částka vkladu vrácena hráči.
Brzy předám důkaz a celou herní historii důvěryhodnému agentovi.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****"
Mnohokrát děkujeme týmu Max and Cashalot Casino za posouzení tohoto případu. Mohl byste prosím co nejdříve přeposlat herní historii hráče na petronela.k@casino.guru ?
Ahoj, odpovídám kasinu Nikdy jsem nepoužil vámi naznačenou strategii také proto, že si těchto věcí nejsem vědom, jen se snažíte lézt po zrcadlech jste nebezpečná stránka, nedoporučuji to všem, protože podváděl já, hrál jsem na mnoha stránkách a nikdy se mi nic takového nestalo, čekám na vaše "důkazy"
Dobrý den, Claudio, Viliame a Petronelo!
Přenesl jsem všechny důkazy Petronele a čekal jsem na ni.
Všechno nejlepší,
Compliance Officer
Affiliate manažer
Max W****
Ahoj Claudio ,
Obdržel jsem vaši herní historii z kasina. Váš případ stále interně projednáváme a během nadcházejícího týdne vás budeme informovat. Předem moc děkuji za trpělivost.
Milý Maxi z Cashalot Casino ,
Čekám na vaši odpověď přes Skype.
Děkujeme za váš zájem kasinového guru a váš zcela bezplatný závazek. Možná bych také rád viděl, co poslali, protože jsem opravdu zvědavý, jen doufám, že to mnohým pomůže neregistrovat se na stránku CASHALOT
Je mi opravdu líto, ale až dosud jsme od kasina neobdrželi žádný relevantní důkaz podporující jejich teorii, že by hráč měl být obviněn z použití jakékoli zakázané strategie při dokončení bonusového sázení. Proto jsme nuceni tento případ označit za nevyřešený.
Kasino může požádat o opětovné otevření tohoto vlákna poskytnutím relevantních důkazů.