Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru, které se protáhlo na více než 14 dní, což byl dvojnásobek obvyklé doby zpracování. Navzdory neužitečným odpovědím z živého chatu kasina byl problém vyřešen den poté, co hráč podal stížnost. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
můj výběr trvá již více než 14 dní.
Dříve to obvykle trvalo maximálně 7 dní, ale tentokrát je čekací doba mnohem delší.
Live chat mi nemůže pomoci, protože dávají stejnou odpověď znovu a znovu (výběr je zpracován a finanční oddělení na něm pracuje).
Doufám, že mi ještě jednou pomůžete, předem děkuji týmu kasino guru🙂
Milý kaliabi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
(Bohužel) k odstoupení došlo den po mé reklamaci.
Takže myslím, že případ lze uzavřít.
Děkujeme týmu kasino guru!
Milý kaliabi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
