Hráč z Řecka provedl vklad, splnil požadavky na sázení a požádal o výběr. Poté, co před 10 dny prošli ověřením KYC, jejich výběr stále čekal bez vysvětlení kasina. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce slíbil, že problém prověří. Hráčovi bylo doporučeno použít jiný způsob výběru a nakonec nás informovali o obdržení svých prostředků, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Provedl jsem vklad, obdržel jsem bonus, vsadil jsem a požádal o výběr. Pátý den požádali o ověření KYC a tentýž den jsem poslal dokumenty. Druhý den jsem prošel ověřením. Je to celkem 10 dní a stále jsem neobdržel ani jedno euro, můj výběr stále čeká bez důvodu a vysvětlení od kasina.
Milý jzafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Jak můžete vidět na fotografii, moje žádost stále probíhá a pokaždé, když kontaktuji jejich podporu, odpověděli mi, abych byl trpělivý a počkal, tato situace trvá od 20/6/2023 doteď
Na snímku obrazovky se zdá, že váš poslední požadavek na výběr byl podán 27. června. Jak jsem již zmínil, obvykle hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než bude jejich výběr vyplacen. Ve vašem případě bude 14. den 11. červenec. Pokud v úterý neobdržíte výhru, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Je to tady znovu.. Dosáhli jsme dne 14 a můj výběr stále čeká. Ze strany kasina nemám žádné informace, neodpovídají na mé maily. Jsem velmi naštvaný, tak špatné zacházení z kasina jsem ještě nezažil. Prosím pomozte mi.
Moc děkuji, jzafe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj jzafe,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Cashalot, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Kdy může hráč očekávat, že platbu zpracujete?
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Veroniko, Natalia a Jzaf!
Děkuji za pozvání do diskuze.
Jzafe, ta situace mě opravdu mrzí. Nech mě to zvládnout. Udělám, co bude v mých silách, abych ti s tím pomohl.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Omg nechápu, co se stane s tímto "kasinem". Můj výběr z karty byl z jakéhokoli důvodu znovu zrušen. Právě zrušeno. Požádal jsem o výběr bitcoinů. Doufám, že budou postupovat rychle a nebudou čekat znovu 14 dní
Vážený jzafe , nebojte se a pro úspěšný výběr dodržujte všechny pokyny od oddělení podpory a financí.
Tato situace mě opravdu mrzí, ale jsem si jist, že svou platbu brzy obdržíte.
Všechno nejlepší,
Affiliate manažer
Marina R***
Děkuji za odpověď Marina. Chtěl bych zmínit, že jediná instrukce, kterou mám tak dlouho od podpory, je čekat a čekat a čekat. Čekám, jsem trpělivý, předložil jsem správné dokumenty a obdržím zrušení platby. Rád bych také zmínil, že hraji ve více než 40 kasinech po celém světě a je to poprvé, co se setkávám s tak špatnou platební politikou a zacházením se zákazníky. Opravdu vám děkuji, že jste si vyslechli mé obavy, a doufám, že peníze obdržím do pátku.
Vážený jzafe , bylo mi sděleno, že výběr byl úspěšný. Potvrďte prosím přijetí platby.
Vážené kasino Cashalot, děkujeme za vaše odpovědi.
Vážený jzafe, podle zástupce kasina se zdá, že váš požadavek na výběr byl zpracován. Dejte nám prosím vědět, zda jste již platbu obdrželi.
Ano, konečně jsem dostal své peníze. Nevím, proč byl výběr karty zrušen, byl jsem nucen vybrat bitcoin a ztratil téměř 30 eur, ale ok. V tomto kasinu už nebudu hrát. Děkujeme za vaši pomoc kasino guru ♥️
Je skvělé slyšet, že výběr bitcoinů pro vás fungoval, jzaf!
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
