Hráčka ze Švédska měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po poskytnutí dokumentů kasinu pro dodatečné ověření a opětovném vyžádání nového výběru bylo toto úspěšně zpracováno a hráč obdržel prostředky. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Hráli na tomto webu. Vyhrálo také cca 180 tis. Ale nevytahujte je. Potřebuji o sobě poskytnout nové informace. A teď mi neodpovídají. Investoval by nějaké nové peníze. Pak se ale ozvalo, že použiji jinou kartu. Takže nevím, jestli mě zablokovali. Je tak znuděný lidmi, kteří vřesoví
Vážená Annelie45931,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že váš výběr ještě nebyl zpracován z důvodu neúplného ověření účtu KYC?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Nehráli s žádnými bonusy a poslali jim spoustu dokumentů. A stále přicházejí s novými, které budu posílat
Když mám stránky hry, poslal mi karty. Moje bankovní karta, kterou jsem přehrál z orazítkovaných dokumentů z banky
Velice vám děkuji, Annelie45931, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Cashalot Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj. Je smutné, že takhle byste měli být schopni věřit kasinům. Ale dnes jsou lidé pro všechno Nudný hostitel, ve kterém žijeme
Dobrý den, Annelie45931,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Cashalot Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Cashalot Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
teď opravdu nevím, co jsem ti poslal. S výpisem z účtu s razítkem banky. Řidičský prúkaz. Odešlete se mnou na stránce hry
Chápu vaši frustraci a je mi líto, že slyším o dalších komplikacích. Rád bych však počkal na reakci kasina. Bohužel, jak výše zmínila moje kolegyně Petronela, je možné, že nás nikdo z kasina ohledně vašeho problému nebude kontaktovat.
Ahoj. A teď najednou změnili způsob odběru 🤮🤮🤮
Vážená Annelie45931,
Pokusili jste se ohledně tohoto problému kontaktovat zákaznickou podporu kasina?
Dobře, rozumím.
Takže v tomto případě zůstaňme trpěliví a pozitivní. Stále čekáme na odpověď kasina. Bohužel bez reakce kasina není jiná možnost, jak bychom se mohli posunout dál.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
OK. Teď říkají, že můj bic kód není v pořádku. I když jsem poslal svůj bankovní oapper
Dobrý den, Annelie45931,
Mezitím jsem také obdržel aktualizaci od zástupce kasina ohledně vašeho problému. Potvrdil, že váš účet v kasinu byl nedávno ověřen a byla zpracována první platba.
V tuto chvíli se upřímně domnívám, že by mělo být jen otázkou času, než vám platby přijdou.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné vybrání všech vašich sporných finančních prostředků nebo aktualizaci. Dejme však kasinu několik pracovních dní na zpracování plateb.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (y) a o všech novinkách/pokroku.
Ano. Asi jsme skončili. Såvi může případ uzavřít
Děkujeme, Annelie45931, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste prošli ověřením. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Mám to
