Hráčka z Nového Zélandu je nespokojená s tím, že kasino omezilo její bonusové výhry. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože kasino snížilo výhry v souladu se svými bonusovými podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Casdep Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$3 000
Casdep Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Casdep Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Vložil jsem 20 $, abych získal bonus 100 $, chtěl jsem si to vsadit a poté si mohu vybrat výhru. Když jsem hrál svůj bonus, vyhrál jsem velký jackpot ve výši 3 000 $, pak když byla moje sázka dokončena, vzali mi všechny výhry a nechali mi 200 $, je to správné a spravedlivé, protože nikdy neuvádí, zda jsme vyhráli jackpot při hraní bonusu.
Prosím, můžete mi pomoci.
Děkuji
Tina
Mám snímek obrazovky mých výher a výhry jackpotu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Otepoti07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste hráli omezenou hru?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji, že mi pomáháte, opravdu si toho vážím.
Ne, vzali mi mé výhry, protože řekli, že toto je součástí podmínek, když vložíte 20 $, musíte vidět sázku a poté dostanete 10% zpět z výhry. Nikdy se nezmiňuje, že vyhrajete jackpot, že je to součástí podmínek.
Vyhrál jsem $3000 na & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, což je bonusová hra.
Doufám, že tato pomoc zobrazí jasnější obrázek.
Děkuji
Tina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Můžete mi pomoci, protože jsem nedostal odpověď.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Jste schopen mě vést, nebo mohu udělat něco, abych tento případ posunul kupředu.
Děkuji
Tina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Otepoti07. Bohužel jste mi neposlali komunikaci mezi vámi a kasinem, o kterou jsem vás žádal. Mohl byste to prosím přeposlat co nejdříve? Chtěl bych vidět vysvětlení kasina ohledně této situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Jejich odpověď jsem vám zaslal e-mailem.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Jsme schopni pokročit a pozvat kasino ke konverzaci, poslal jsem vám e-mail před 3 dny z kasina.
Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Jak to jde, mohu vám nějak pomoci, dostali jste můj e-mail z kasina?
Rád tě slyším.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Guru
Můžete mi prosím sdělit, co dalšího požadujete nebo s čím mohu pomoci.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, teď chápu, že vaše výhry byly sníženy. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"5.19. Převod bonusového zůstatku na hotovostní zůstatek vyplývající ze splnění požadavků na bonus nebo otočení zdarma (nebo kombinaci bonusových a bezplatných otočení) pro vklad bude omezen na maximální hodnotu 10násobku částky vkladu . Pokud si například nárokujete konkrétní bonusovou nabídku vložením 50 EUR, váš maximální převod bonusového zůstatku na hotovostní zůstatek z této konkrétní bonusové nabídky bude omezen na 500 EUR. Jakékoli výhry překračující limit propadnou. Pro hráče ' pohodlí, úprava zůstatku na tyto limity, bude-li to nutné, bude systémem provedena automaticky při převodu bonusového zůstatku na hotovostní zůstatek."
Bohužel některé bonusy mají maximální limit pro výběr a není důležité, které hry jste hráli. Naprosto chápu vaši frustraci, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci. Kasina mohou navrhovat své bonusové podmínky, jak chtějí, a takové pravidlo není nespravedlivé. Dokud je kasino transparentní a sdílí toto pravidlo v bonusových podmínkách, nemůžeme nic dělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Páni, je ostuda, že do bonusových podmínek nezahrnují výhry jackpotů, protože to není jasné?
Protože to nestanoví?
Všechno, co říká, jsou výhry, ale výhry jackpotů jsou jinou kategorií, kterou byste si mysleli?
Musí to být jasnější.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že dokud je bonus aktivní, platí bonusová pravidla. Pokud jsou pravidla bonusů platná pro všechny hry, kasino nemusí uvádět žádné hry. Určitě se mnou budete souhlasit, že pro hráče je jednodušší, když nemusí každou hru před hraním kontrolovat. Chápu vaši frustraci, ale v takovém případě nemůžeme mnoho udělat, protože kasino omezilo vaše výhry v souladu se svými bonusovými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
