Hráčka ze Spojeného království čekala na své stažení od 29. listopadu 2021. Stížnost podala 2 týdny po žádosti o stažení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, na platbu čekám od 29. listopadu, moje doklady byly ověřeny a moje žádost o výběr byla přijata. Stále jsem neobdržel svou platbu. Snažil jsem se s nimi denně mluvit prostřednictvím e-mailu, online chatu a telefonu. Říká se mi tolik různých věcí, poskytovatel plateb má technické problémy, poskytovatel plateb se pokusil poslat peníze, ale stále se vrací, dochází ke zpoždění kvůli mnoha žádostem o výběr atd. Nyní přestali odpovídat na můj e-mail nebo online chat. Chápu, že to není velké množství peněz, ale jde o princip toho, co dělají
Ahoj Sophie,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy byl váš účet plně ověřen? Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Je to vaše vůbec první žádost o výběr? Jakou platební metodu jste použili pro výběr?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Můj účet byl plně ověřen a vyjmut. Vložil jsem 20 GBP a nepoužil jsem bonus, takže všechny výhry byly ze skutečných peněz. Ano, toto je můj první požadavek na výběr a použil jsem debetní kartu MasterCard k vkladu a musel jsem použít totéž k výběru. Můj účet právě říká, že výběr byl přijat a můj zůstatek je nyní 0, takže z mého zůstatku strhli 175 GBP. Nikam se s nimi nedostanu, jen říkám, že se mi snaží poslat peníze. Pošlu vám screenshoty, které mám z komunikace s nimi. Ještě jednou děkuji za pomoc
Ahoj Sophie,
Pokud se jedná o váš první výběr, doporučoval bych s obdržením výhry počkat alespoň do konce tohoto týdne.
Obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí, protože získání první výplaty trvá déle kvůli ověření a kontrole účtu. Pokud byste peníze nedostali do pátku, zasáhneme.
OK, díky! Dám vám vědět v pátek, jestli jsem to dostal
Milá Sophie,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Můžete mi prosím poradit, jestli jste dostali peníze?
Dobrý den, stále jsem nedostal peníze! Bylo mi řečeno, že nemohou provést vklad na mou bankovní kartu, a tak mi řekli, že si musím otevřít bitcoinový účet, abych mohl získat svůj výběr, což jsem udělal, a nyní čekám deset dní, než to dopadne na můj bitcoinový účet! Tento výběr se snažím vyplatit již více než 5 týdnů!!
Děkuji Sophie, vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Sophie,
Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval Captain Marlin Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení Sophiiny stížnosti.
Zde je aktualizace o mém odstoupení od smlouvy. Snažím se to vyplatit od 26. listopadu. Bylo mi řečeno, že nemohli poslat moji platbu na mou kartu, protože měli problém s jejím odesláním. Pak mi bylo řečeno, že budu muset nastavit bitcoiny, což jsem udělal a zadat další žádost o výběr 15. prosince, pak mi bylo řečeno, že odeslali platbu a poslali mi snímek obrazovky, ale nebyl to můj bitcoin adresu, na kterou to poslali. Poté jsem poslal důkaz, že to není moje bitcoinová adresa (e-mail s bitcoinovou adresou, kterou jsem jim poslal při zadávání žádosti o výběr), což prokázalo, že jsem jim nedal špatnou adresu a udělali chybu. Nyní neodpovídají na žádné e-maily a když se jim pokusím zavolat, jen zazvoní
Děkuji, Sophie, za aktualizaci. Bohužel jsme ještě nedostali odpověď od kasina. Nyní se pokusíme spojit s týmem kasina jinými prostředky.
Rádi bychom požádali Captain Marlin Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Milá Sophie,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
