Děkuji za odpověď a důkazy, Nick / Captain Jack Casino,
Milý jesseraecustere,
Mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě by vám systém kasina neměl automaticky umožnit nárokovat si více bonusů bez vkladu, když mezi nimi nebyl vklad skutečných peněz, ale ze zkušenosti víme, že ne všechna kasina jsou schopna si takto nastavit svůj vlastní systém . Důrazně se doporučuje přečíst si a porozumět všem pravidlům kasina před uplatněním jakéhokoli bonusu.
Captain Jack Casino to má uvedeno ve svých podmínkách
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
16. V případě, že hráč uplatní propagační nabídku bez vkladu, na kterou nemá nárok, budou veškeré výhry získané z této promoakce neplatné.
Kromě toho stojí za zmínku, že podpora živého chatu kasina nemusí mít trvale přístup k celé vaší historii bonusů. Kontroly související s nárokovanými bonusy a další ověření se spouští pouze po žádosti o výběr. Teprve v tomto okamžiku tedy příslušný tým kasina určí, zda došlo k porušení podmínek.
Chápu, že z pohledu uživatelské zkušenosti není vaše situace ideální, nicméně tým kasina jednal v rámci svých zavedených pravidel, takže s jejich počínáním nemůžeme nesouhlasit.
Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
