Captain Jack Casino recenze

Hráč z Kalifornie se snažil vybrat peníze kvůli potížím s nahráváním dokumentů pro účely ověření identity. Později bylo zjištěno, že se jedná o duplicitní stížnost, a proto byla uzavřena, přičemž původní stížnost pokračovala v odpovídajícím vláknu.

Hráč z Kalifornie byl se zážitkem z kasina nespokojený. Nahlásila čekající výběr 8 117,29 $ z výher nashromážděných s aktivním bonusem od 10. dubna 2024. Navzdory ověření její identity a několikanásobnému kontaktování kasina zůstal její účet pod kontrolou. Kontaktovali jsme kasino, které objasnilo, že výhry podléhají maximálnímu výběru 100 $ kvůli bezplatnému uvítacímu čipu a požádali jsme o další dokumentaci pro ověření účtu. Hráč nereagoval na naše následné kroky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráčka z Gruzie měla problémy s přijetím schváleného výběru z online kasina. Přestože její dokumenty byly ověřeny, tvrdila, že zákaznický servis kasina byl nekonzistentní a přestala odpovídat na její dotazy. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Mississippi čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač odpovědi hráče o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že výběry mohou nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr, a požádal hráče, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní. Navzdory prodloužení doby na odpověď o 7 dní hráč neposkytl další informace, což vedlo k neschopnosti týmu dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA se potýkal s několika kasiny Inclave, včetně kasina Captain Jack, zpochybňoval jejich politiku bonusových kuponů, což vedlo ke konfiskaci výher. Zmínil také zpoždění platby spolu s tím, že neobdržel celou částku své výhry. Hráčův účet byl plně ověřen a on provedl vklad skutečných peněz. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Gruzie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil frustraci z kasina a uvedl, že odstranili prostředky z jeho účtu, aniž by mu zaplatili. Přes snahu našeho týmu pomoci a prodloužit časový rámec řešení, hráč přestal reagovat na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z USA si nemohla vybrat své výhry ve výši 2 000 $ z kasina Capitan Jack. Navzdory vyřešení předchozích překážek, jako jsou problémy s debetními kartami a založení bitcoinového účtu, jak navrhlo kasino, byly její požadavky zamítnuty z důvodu míchání bonusů, což hráč zpochybnil. Požádali jsme hráčku, aby poskytla konkrétní data svých pokusů o vklad, komunikaci s týmem podpory kasina a jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Kanady hrál v online kasinu pomocí bonusů bez vkladu a následně provedl vklad, aby usnadnil výběr. Kasino však její žádost o výběr zamítlo s odkazem na použití více bonusů. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli případ odmítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče, což nám bránilo v dalším prošetřování záležitosti nebo poskytování potenciálních řešení.

Hráč z USA se po dobu jednoho měsíce potýkal s prodlouženým procesem výběru. Jeho žádost o výběr v kryptoměně zůstala nevyřízena navzdory zásadám kasina, které uvádějí maximálně 10 dní. Odpovědi kasina byly neúčinné a hráč dostával nabídky, které nemohl použít kvůli nevyřízenému stavu. Hráč také vyjádřil obavy ohledně výkladu kasina ohledně pravidel maximální výplaty pro cashback bonusy. Vysvětlili jsme, že maximální výběr pro cashback bonus byl vypočítán jako dvojnásobek částky cashbacku, ale neměl by být nižší než 100 $. Hráč stále čekal na obdržení schválených 100 $ v době poslední aktualizace. Tým pro stížnosti musel stížnost zamítnout kvůli chybějící další odpovědi od hráče.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč měl problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory tomu, že dodrželo dohodu o hraní, předložilo tři vládou vydaná ID a vyhrálo 226,30, kasino zablokovalo hráčovu žádost o výběr, zatímco stále přijímalo vklady. Hráčka se nikdy předtím nestáhla a všechny její průkazy byly zamítnuty, ale její selfie byla přijata. Náš tým se pokusil hráči pomoci a požádal o další podrobnosti. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což nás přinutilo případ odmítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z USA tvrdil, že po hraní s bonusem zdarma a provedení ověřovacího vkladu jim byla připsána pouze polovina částky vkladu a jejich výhry byly zneplatněny a odstraněny z jejich účtu. Hráč potvrdil, že výhry byly z bezplatného bonusu a žádné předchozí bonusy nebyly aktivovány. Kasino vysvětlilo, že hráč použil po sobě jdoucí bezplatné žetony, aniž by provedl vklad hotovosti, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Navzdory námitkám hráče si kasino za svým rozhodnutím stálo. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých zavedených pravidel a bylo nuceno stížnost zamítnout a doporučit hráči, aby si v budoucnu důkladně přečetl bonusové podmínky.

Hráč z Washingtonu vyhrál 2 500 $ při hraní s bonusem v online kasinu. Vložil 10 $, jak je požadováno pro výběr, ale jeho výhry byly zabaveny. Hráč tvrdil, že mu kasino dlužilo 1900 $. Po sérii komunikací tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vyjasnění. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů a po sobě jdoucích bonusů bez vkladu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek, a stížnost hráče tak zamítla jako neoprávněnou.

Hráč z Texasu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač řešení stížností o 7 dní, ale hráč nereagoval na jejich zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Singapuru čekal téměř tři týdny na výběr poté, co splnil požadavek na minimální výběr. Navzdory kontaktu s kasinem, které tvrdí, že problém je eskalován, výběr nebyl zpracován. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Floridy měl problémy s výběrem kvůli komplikacím s poskytnutím bitcoinové adresy a pokusy o opětovné odeslání pomocí coindraw. Navzdory schválení 16. srpna stále čekají na své prostředky k 21. srpnu.

Hráč z Nevady se setkal s potížemi při vymáhání svých odměn. Navzdory pokusu o dokončení výběru byly všechny prostředky z jeho účtu manažerem kasina odstraněny, aniž by bylo uvedeno vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina, protože se týkala jiné značky, a proto nemohla být vyřešena u kapitána Jacka. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi ze Spojených států byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Výhry hráče byly výsledkem použití několika bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím byl proveden vklad. To je v rozporu s podmínkami kasina, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podle výsledku ověřovacího procesu nám kasino poskytlo informace o tom, že hráč využívá několik bezplatných bonusů na 2 účtech, což bylo také podpořeno důkazy. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Finska čekal na vyřízení svého stažení více než 3 měsíce, než podal stížnost. Poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, bylo jasné, že hráč neměl nárok na výběr finančních prostředků, protože byly nashromážděny pomocí lepivého bonusu, což v tomto případě znamenalo, že velká část částky by byla odečtena při výběr, takže hráč má částku nižší, než je minimální vybratelná částka podle podmínek nárokovaného bonusu. Hráčovi bylo doporučeno zrušit žádost o výběr a pokračovat v sázení částky, aby měl šanci zvýšit svůj zůstatek. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, proto byla stížnost uzavřena jako „Zamítnuto“.

Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého odstoupení více než 2 měsíce, než podal stížnost. Podle poslední aktualizace z přehrávače byl výběr zpracován, nicméně částka výběru byla snížena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Po odeslání dokumentů k ověření měla hráčka z USA uzavřený účet. Kasino zabavilo její výhry. Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy, které dokazují, že hráč používal více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč "REDSEVEN" chtěl stáhnout ze svého účtu 200 dolarů. Jeho stažení bylo schváleno 9. března 2017, ale bylo odloženo. Po stížnosti dostal hráč své výhry 21. dubna 2017. Poté hráč tvrdil, že má druhou žádost o další 200 dolarů. Obdržel odpověď od kasina pouze poté, co si několikrát stěžoval. Kasino tvrdila, že v jeho účtu byl pouze jeden výběr, na nějž hráč reagoval tím, že do něj vkládal e-mail od zákaznické podpory kasina a řekl, že druhá žádost bude vyplacena za pár dní. Žádný další důkaz nebyl předložen žádnou stranou. Případ je nejistý a nemohli jsme se rozhodnout, zda byla zaplacena druhá částka 200 dolarů.

Hráč čekal déle než měsíc. Poté, co několikrát odeslal dokumenty k ověření a aktualizoval své platební metody podle potřeby, kasino odpovědělo, že získá své výhry za 72 hodin. Hráč však nezískal výhry. Kasino tvrdilo, že peníze byly zaplaceny, hráč stále trval na tom, že nic nedostal. Případ je nejistý, nemohli jsme se rozhodnout, protože žádná ze stran neposkytla žádný důkaz.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč z Kalifornie vyhrál 20. srpna jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace a požádal o výběr, který o měsíc později nebyl zpracován, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Po kontaktování týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, a hráč byl informován, že transakce se blíží. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory pravidlu, které uvádělo minimální hotovost ze 100 $ pro měsíční cash back, obdržela pouze 20 $, přičemž kasino jako důvod uvedlo použití Coindraw. Hráč se zeptal, zda různé způsoby výběru mají různá pravidla a zda nedochází ke zpožděním při získávání odpovědí od zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co kasino poskytlo zbývající zůstatek, což hráči umožnilo vrátit ho zpět k výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč z USA čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Neměl přístup na stránku a nemohl kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena, a výhry byly zaslány na jeho registrovanou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA nahlásil několik schválených výplat prostřednictvím bitcoinů za jeden den. Poté, co obdržela jednu platbu, jí bylo oznámeno, že již nemůže používat bitcoiny a musí se rozhodnout pro bankovní převod a předložit další dokumenty. Navzdory jejímu počátečnímu odporu k otevření nového účtu pro bankovní převod, protože byla původně instruována, aby si otevřela bitcoinový účet, byl problém nakonec vyřešen. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřízena, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.

Hráč ze Spojených států požádal 17. července 2024 o výběr ve výši 2 200 $, což bylo schváleno 1. srpna, ale dosud nebylo přijato. Navzdory několika dotazům na živou podporu a finanční oddělení ohledně aktualizací hráč nadále dostával nejasné odpovědi a nakonec byl ignorován. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel platbu.

Hráč ze Spojených států čekal více než 45 dní na schválené výběry ve výši 1 260 USD, které budou zpracovány prostřednictvím bitcoinu. Navzdory týdenním interakcím s hostitelem kasina nebyla přijata žádná výplata. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč obdržel 1 000 $ a následně zbývajících 260 $. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Texasu požádal před měsícem o výběr 100 USD ze svého ověřeného účtu, ale ten nebyl zpracován navzdory schválení 20. května. Byli frustrováni opakovaným zpožděním kasina a nedodržením zveřejněných časů výběru. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena 13. června prostřednictvím bitcoinu, a hráč potvrdil příjem. Reklamace byla označena jako námi vyřešená po ověření potvrzení hráče.

Hráč z USA se zeptal na změnu jejich nedávných výher a požádal o vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co tým pro stížnosti kasino několikrát kontaktoval. Kasino uvedlo zpoždění ze strany poskytovatelů plateb třetích stran kvůli vysokým objemům výběrů. Nakonec hráč obdržel částečnou platbu a potvrdil úspěšné vyřešení problému.

Hráč ze Spojených států požádal na začátku ledna o výběr 2 500 $ a o dva týdny později nedostal odpověď ani finanční prostředky. Navzdory potvrzení, že prošla ověřením KYC a úspěšně odstoupila, kasino její žádost nezpracovalo. Poté, co hráč vznesl stížnost, kontaktovali jsme kasino a zástupce kasina tvrdil, že zpoždění bylo způsobeno potřebou potvrzení údajů o bankovním převodu hráče. Hráč poskytl potřebné informace a zástupce kasina uvedl, že výběr byl zpracován. Po několika dalších zpožděních hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Minnesoty zažil zpoždění výplaty se dvěma žádostmi o výběr. Zákaznický servis kasina uvedl datum výplaty, ale uvedl pouze, že bude aktualizován v příštích 48 hodinách. Hráč potvrdil, že v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, prošel ověřením KYC a na výhry použil bonusy. Hráč byl později schopen přijímat výplaty, kasino však poslalo prostředky na starou adresu peněženky, nikoli na aktualizovanou. Došli jsme k závěru, že se to pravděpodobně stalo kvůli tomu, že platba probíhala dlouhou dobu, než byly aktualizovány podrobnosti o peněžence. Problém byl poté vyřešen.

Hráč z Japonska se setkal s problémy s výběrem svých prostředků z online kasina. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů v červenci 2023 kasino stále požadovalo stejné dokumenty. Hráč měl několik nevyřízených výplat z různých kasin, včetně Silver Oak Casino. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, kasino potvrdilo, že platba byla v plné výši provedena prostřednictvím bitcoinů 16. ledna. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a prostředky dorazily na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.