Captain Jack Casino recenze

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o několik výběrů více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina, protože se týkala jiné značky, a proto nemohla být vyřešena u kapitána Jacka. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi ze Spojených států byly bez dalšího vysvětlení zrušeny bonusové výhry. Výhry hráče byly výsledkem použití několika bezplatných bonusů za sebou, aniž by mezi tím byl proveden vklad. To je v rozporu s podmínkami kasina, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podle výsledku ověřovacího procesu nám kasino poskytlo informace o tom, že hráč využívá několik bezplatných bonusů na 2 účtech, což bylo také podpořeno důkazy. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Finska čekal na vyřízení svého stažení více než 3 měsíce, než podal stížnost. Poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, bylo jasné, že hráč neměl nárok na výběr finančních prostředků, protože byly nashromážděny pomocí lepivého bonusu, což v tomto případě znamenalo, že velká část částky by byla odečtena při výběr, takže hráč má částku nižší, než je minimální vybratelná částka podle podmínek nárokovaného bonusu. Hráčovi bylo doporučeno zrušit žádost o výběr a pokračovat v sázení částky, aby měl šanci zvýšit svůj zůstatek. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, proto byla stížnost uzavřena jako „Zamítnuto“.

Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého odstoupení více než 2 měsíce, než podal stížnost. Podle poslední aktualizace z přehrávače byl výběr zpracován, nicméně částka výběru byla snížena. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Po odeslání dokumentů k ověření měla hráčka z USA uzavřený účet. Kasino zabavilo její výhry. Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy, které dokazují, že hráč používal více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč si stěžoval, že přestože měl svůj účet ověřený, stále čeká na výplatu výher. Čekající výběr nakonec na jejich účtu již nebyl a nebylo možné se přes něj dostat do živého chatu. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Poté, co hráč požádal o výběr, byl odmítnut a jeho peníze byly vráceny na jeho účet. Později hráč vyhrál téměř 10 000 $, požádal o nový výběr a poslal všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino se rozhodlo vyplatit výhru ve 4 splátkách po 2 500 $. Ale brzy poté byl účet hráče uzamčen a byly také zablokovány ze sesterských stránek. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč "REDSEVEN" chtěl stáhnout ze svého účtu 200 dolarů. Jeho stažení bylo schváleno 9. března 2017, ale bylo odloženo. Po stížnosti dostal hráč své výhry 21. dubna 2017. Poté hráč tvrdil, že má druhou žádost o další 200 dolarů. Obdržel odpověď od kasina pouze poté, co si několikrát stěžoval. Kasino tvrdila, že v jeho účtu byl pouze jeden výběr, na nějž hráč reagoval tím, že do něj vkládal e-mail od zákaznické podpory kasina a řekl, že druhá žádost bude vyplacena za pár dní. Žádný další důkaz nebyl předložen žádnou stranou. Případ je nejistý a nemohli jsme se rozhodnout, zda byla zaplacena druhá částka 200 dolarů.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč ze Spojených států požádal o druhý výběr v kasinu prostřednictvím bitcoinu. Po 3 týdnech neobdržela platbu a vytvořila reklamaci. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, byla stížnost vyřešena. Hráč obdržel platbu po více než měsíci.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr, ale kasino jeho výběr několik týdnů nezpracovalo. Poté, co se zástupce kasina zapojil do řešení stížnosti, proces pokračoval a hráč obdržel platbu, cca. 2 měsíce po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před šesti týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel své výhry. Přehrávač však považoval dlouhý proces výběru za negativní zkušenost a neplánuje pokračovat v hraní v kasinu.

Hráč z New Jersey čelil zpoždění se svým stažením, o které bylo požádáno před více než třemi týdny. Přestože dodržel nařízení o maximálním výběru peněz a požadavky KYC, neobdržel svou platbu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Floridy požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a ukázalo se, že chybí bankovní výpisy k ověření způsobu platby hráče. Zpoždění v komunikaci mezi hráčem a kasinem bylo také způsobeno problémy s e-mailovými adresami, nicméně zástupce kasina nás nakonec informoval o přezkoumání dokumentu. Hráč byl požádán, aby podal novou žádost o výběr, a po nějaké době potvrdil příjem výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Oklahomy podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Když jsme kontaktovali zástupce kasina, ukázalo se, že některé dokumenty chybí a komunikace s hráčem byla komplikovaná kvůli některým zastaralým kontaktním údajům. Nakonec kasino zpracovalo výběr prostřednictvím bankovního převodu. Stále docházelo k drobným zpožděním způsobeným problémy s poskytovatelem plateb třetí strany, ale hráčka nakonec potvrdila, že své prostředky obdržela. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Kentucky měla technické potíže při registraci na platformě inclave, konkrétně když zadávala své datum narození. Přehrávač zadával datum narození ve formátu měsíc/den/rok namísto požadovaného formátu den/měsíc/rok. Poté, co změnila formát, byl hráč schopen úspěšně zaregistrovat její účet. Tým pro stížnosti od té doby označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států měl problémy s vkladem, protože k jeho účtu byla přidružena karta, kterou hráč nevlastnil. Požádala o vyjmutí karty, aby mohla pokračovat ve hře a možnostech výběru. Po chvíli tam a zpět se zástupcem kasina bylo potvrzeno, že karta byla použita pro vklad. Hráčka však trvala na tom, že kartu nevlastní a nikdo jiný nemá přístup k jejímu účtu. Nakonec kasino souhlasilo s odebráním a zablokováním karty z hráčova účtu jako ze zdvořilosti, čímž se problém vyřešil. Hráčka byla s výsledkem spokojená a vyjádřila svou vděčnost.

Hráč z Texasu podal žádost o výběr před třemi týdny. Kasino neodpovědělo e-mailem a komunikuje pouze prostřednictvím chatu se sliby eskalovaného případu. Uplynulo však 20 dní bez další akce. Nakonec, poté, co byla situace zkontrolována zástupcem kasina, hráč obdržel své výhry.

Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s obdržením výplaty. Navíc se nyní nemůže přihlásit na stránku. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino na stížnost nereagovalo, proto byl případ uzavřen jako nevyřešený. Hráč nás však druhý den informoval, že výhry byly přijaty a problém vyřešen, proto jsme změnili stav stížnosti na "vyřešeno".

Hráč z Oregonu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odeslalo platbu na kryptopeněženku, kterou hráč poskytl, a z naší strany nelze nic udělat, protože tento problém je mimo naši kontrolu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele plateb. Hráč nám později oznámil, že výběr byl úspěšně přijat, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráčova bilance byla z neznámého důvodu omezena. Požádali jsme kasino o další informace. Během čekání na odpověď nás hráč informoval, že ji kasino kontaktovalo a že její zůstatek byl obnoven. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč se snažil odstoupit, protože jeho žádosti byly zamítnuty. Po několika komplikacích a neobdržení e-mailů od zástupce kasina se hráč rozhodl vybrat své prostředky prostřednictvím kryptopeněženky. Hráč potvrdil, že platbu obdržel asi 2 měsíce po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého výběru déle než měsíc, než podal stížnost. Do měsíce poté byl výběr hráče zpracován a jeho výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Přestože hráč obdržel pouze část svého zůstatku, předpokládali jsme, že to bylo kvůli lepivému bonusu, což je velmi pravděpodobné vzhledem k povaze kasina. Protože hráč již nereaguje, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Hráčka z Austrálie požádala o výběr a po 1 měsíci čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 3,5 měsíce po původní žádosti o výběr (cca 2 týdny po opětovném zpracování platby) z důvodu zdlouhavého a hlubokého vyšetřování ze strany kasina - při doručení původní platby byl zjištěn technický problém. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit kvůli používání urážlivých výrazů během interakcí se zákaznickou podporou. Vyhrožoval, že své vklady zpochybní. Aby tomu zabránilo, kasino se rozhodlo vrátit vklad hráče a zrušit jeho výhry. Protože chování hráče bylo zjevně jen projevem jeho frustrace, považovali jsme toto rozhodnutí za nepřiměřené a vládli jsme ve prospěch hráče. Kasino vyhovělo našemu rozhodnutí a vyplatilo hráči sporné výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.