Hráč z USA požádal o stažení před dvěma měsíci, které bylo schváleno až o měsíc později. Navzdory četným následným krokům, včetně několika eskalace a opakovaných žádostí o čekání, hráč stále čeká na zpracování 2 500 $ po sérii zpoždění.
Po četných e-mailech a chatech týkajících se mého odstoupení od smlouvy, ačkoliv bylo nakonec schváleno o měsíc později 6. listopadu, jsem čekal dalších 7 až 10 pracovních dnů, pak jsem znovu dvakrát eskaloval, kde jsem byl pokaždé požádán, abych čekal 72 hodin, a pak jsem řekl, že to bylo na způsobem a brzy to obdrží, poté mě začali znovu žádat, abych počkal 7-10 dní, a já jsem si na to stěžoval, pak to změnili na další 72hodinové čekání a nadále mi přestali platit. Měl jsem dva výběry, ale druhý byl za 1600, rozhodl jsem se to obrátit, abych si s tím mohl hrát, protože jsem na to tak dlouho čekal, o to všechno jsem přišel a to bylo před měsícem, ale stále čekám na požadavek 2500 $ .
Milá derdwa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o frustrující situaci, kterou jste při odstoupení od smlouvy zažili.
Chcete-li lépe porozumět situaci, můžete objasnit následující body?
Existuje nějaká další komunikace nebo důkazy z kasina, o které byste se s námi mohli podělit? Jakékoli relevantní podrobnosti můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se posunuli vpřed a pomohli tuto záležitost vyřešit. Bez vašeho přispění vám nebudeme moci účinně pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
MOJE POSLEDNÍ KOMUNIKACE S NIMI BYLA VČERA. PŘED SCHVÁLENÍM 6. LISTOPADU OBDRŽELI VŠECHNY DOKUMENTY. ZÁSTUPCI ZÁKAZNICKÉ PODPORY MI PRŮBĚŽNĚ ŘÍKAJÍ, ABYCH ČEKAL, ČEKAJÍ NA SVÉ PLATBY. CAPTAIN JACKS ZÁSTUPCE SERVISU ZÁKAZNÍKŮM MI VČERA ŘEKL, ŽE MUSÍM JEN ČEKAT. ODPOVĚDĚL JSEM, ŽE TO, CO DĚLÁM, JE ČEKÁNÍ A POKAŽDÉ, KDYŽ JSEM SE NA TO ZEPTAL, DALI MI DALŠÍ ČEKACÍ OBDOBÍ, ALE VČERA SE ČASOVÝ RÁMEC OD 72 HODIN DO PŘÍŠTÍHO TÝDNE UTKAL. ŘEKL, DOSTANU TENTO TÝDEN NEBO PŘÍŠTÍ TÝDEN PLATU, ZNAMENAJÍCÍ, POČKEJ DALŠÍCH SEDM DNÍ. PROSTĚ NEUVĚŘITELNÉ. PAPÍROVÉ ŠETKY Z ONLINE KASIN SE MNĚ DOSTANOU ZA 3 - 4 DNY A TENTO PŘEVOD TRVÁ MĚSÍCE, A KDYŽ JSEM POŽÁDAL, MOHOU JEN POSLAT PAPÍROVÝ ŠEK, ŘEKLI, ŽE NEMOHOU POSLAT PAPÍROVÉ ŠETKY. ALE JE UVEDENA JAKO MOŽNOST PŘI VÝBĚRU PENĚZ. TYTO TYPY KASIN BY MĚLY BÝT ZAKÁZANY NA INTERNETU NEBO ZTRACENY LICENCE ČI CO JAK MAJÍ. ZAŠLU VÁM KOPIE NĚKTERÝCH ROZHOVORŮ, KTERÉ JSEM MOHL ZKOPÍROVAT.
PRÁVĚ JSEM POSLALA SVÉ KONVERZACE NA E-MAIL PETRONELA.
PŘESLÁDÁM TAKÉ JEJICH E-MAILY NA ZÁKAZNICKOU PODPORU.
Děkuji mnohokrát, derdwa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá derdwa,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Captain Jack, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kapitáne Jacku Casino,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
