Po odeslání dokumentů k ověření měla hráčka z USA uzavřený účet. Kasino zabavilo její výhry. Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy, které dokazují, že hráč používal více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vloženo několikrát s bonusovými kódy, ve skutečnosti to udělalo to playthru a zasáhlo dobrou velikost, která byla konečně výběrovou poprvé, kdy jsem vyhrál online v kasinu, byl jsem nadšený, byl jsem v kontaktu s nimi, požádali o můj KyC a dal jsem jim všechny osobní informace požadováno, jak dny ubíhaly a žádná odpověď, poslal jsem jim e-mail a odpověděl mi tím, že mi dal číslo lístku a řekl, že budu kontaktován ohledně problému do 5 dnů. Pátý den, když jsem se přihlásil, nemohl jsem říct neplatné uživatelské jméno a heslo, takže jsem požádal o resetování hesla, které mi šlo ne jednou ne dvakrát, ale třikrát po třetím resetování hesla, rozhodl jsem se jim poslat e-mail vzhledem k tomu, že živý chat 24/7 je k dispozici pouze přihlášeným zákazníkům, takže po podezřelém e-mailu, který jsem poslal, jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen a je nevratný a podle jejich výhradního uvážení, proč a že ani oni, ani jejich manažer se nedostali k důvodu, proč ... neetické nedůvěryhodné neuvěřitelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Christino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC před tím, než zrušili váš účet?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Christino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslel jsem, že mám, ale pošlu znovu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Christině za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christino!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych vyzval zástupce Captain Jack Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli vyřešit tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci, Christino, zdá se, že vám byl zakázán přístup k více účtům i zneužívání čipů zdarma. Všechny související vklady v hotovosti byly vráceny na vkladovou kartu a měly by se včas promítnout do výpisů z bankovního účtu, pokud ještě nejsou.
Omlouvám se, ale v této konkrétní situaci není moc, abych mohl pomoci.
Odeslal jsem související dokumentaci týmu casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christino!
Od Nicka z kasina Captain Jack jsme obdrželi podpůrné důkazy. Považujeme tyto důkazy za dostatečné k podpoře toho, co představil zástupce kasina ve své nedávné odpovědi.
V tomto případě pro vás bohužel nemůžeme udělat nic.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
