Po odeslání dokumentů k ověření měla hráčka z USA uzavřený účet. Kasino zabavilo její výhry. Zástupci kasina nám poskytli podpůrné důkazy, které dokazují, že hráč používal více účtů, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 600 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Captain Jack Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vloženo několikrát s bonusovými kódy, ve skutečnosti to udělalo to playthru a zasáhlo dobrou velikost, která byla konečně výběrovou poprvé, kdy jsem vyhrál online v kasinu, byl jsem nadšený, byl jsem v kontaktu s nimi, požádali o můj KyC a dal jsem jim všechny osobní informace požadováno, jak dny ubíhaly a žádná odpověď, poslal jsem jim e-mail a odpověděl mi tím, že mi dal číslo lístku a řekl, že budu kontaktován ohledně problému do 5 dnů. Pátý den, když jsem se přihlásil, nemohl jsem říct neplatné uživatelské jméno a heslo, takže jsem požádal o resetování hesla, které mi šlo ne jednou ne dvakrát, ale třikrát po třetím resetování hesla, rozhodl jsem se jim poslat e-mail vzhledem k tomu, že živý chat 24/7 je k dispozici pouze přihlášeným zákazníkům, takže po podezřelém e-mailu, který jsem poslal, jsem dostal e-mail s oznámením, že můj účet byl uzavřen a je nevratný a podle jejich výhradního uvážení, proč a že ani oni, ani jejich manažer se nedostali k důvodu, proč ... neetické nedůvěryhodné neuvěřitelné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Christino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC před tím, než zrušili váš účet?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Christino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslel jsem, že mám, ale pošlu znovu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Christině za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christino!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych vyzval zástupce Captain Jack Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli vyřešit tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci, Christino, zdá se, že vám byl zakázán přístup k více účtům i zneužívání čipů zdarma. Všechny související vklady v hotovosti byly vráceny na vkladovou kartu a měly by se včas promítnout do výpisů z bankovního účtu, pokud ještě nejsou.
Omlouvám se, ale v této konkrétní situaci není moc, abych mohl pomoci.
Odeslal jsem související dokumentaci týmu casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christino!
Od Nicka z kasina Captain Jack jsme obdrželi podpůrné důkazy. Považujeme tyto důkazy za dostatečné k podpoře toho, co představil zástupce kasina ve své nedávné odpovědi.
V tomto případě pro vás bohužel nemůžeme udělat nic.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
