Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Podle výsledku ověřovacího procesu nám kasino poskytlo informace o tom, že hráč využívá několik bezplatných bonusů na 2 účtech, což bylo také podpořeno důkazy. Tuto stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.
Hrál jsem s žetonem 15 $ zdarma, prošel jsem procesem hraní a 4 až 5krát jsem odeslal ověření.
Ani jednou neschválili všechny předložené dokumenty, což je můj řidičský průkaz vpředu i vzadu, stejně jako průkaz na selfie a aktuální účet za elektřinu.
Neodpovídají na e-maily, zkoušel jsem volat a teď mi živý chat nefunguje.
Byl jsem ochoten také provést ověřovací vklad.
Vážený Snyder7575,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Poskytli jste je všechny co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, odeslal jsem je během několika minut, pokud jsem prošel mým hraním, poslal jsem stejné obrázky a dokumenty do jiných online kasin a oni provedli proces ověření rychle.
Jak jsem řekl, poslal jsem ruku plnou e-mailů jejich bankovnímu oddělení, oddělení propagace a oddělení služeb zákazníkům.
Zkoušel jsem také volat s nepřetržitým vyzváněním telefonu, live chat mi najednou fungoval, teď už ne, stejně jako kasino prism, když jsem se s ním pokoušel vyplatit peníze, i když prism ověřil moje dokumenty.
Jen nemám kde jinde zkusit od nich získat odpověď.
Vlastně jsem trochu skeptický k tomu, abych jim poslal zálohu a ani se mnou nekomunikoval.
Proč časovač stále odpočítává, když jsem právě odpověděl?
Děkuji za odpověď, Snyder7575. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli existující komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vše, co mám, jsou e-maily, které jsem rozeslal
To je jen pět z nich a všech pět bez odpovědi nebo dokonce ne, nedostanete nic.
Snyder7575 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Snyder7575!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Captain Jack Casino k této stížnosti, aby nám poskytli více informací o procesu ověřování a pomohli situaci vyřešit.
Zdravím všechny,
Máme zde několik problémů, prvním by bylo, že jste si zaregistrovali více účtů v kasinu Snyder7575. Dokumenty byly zpracovány na 2. účet, v rámci poznámek vidím, že stále vyžadovali účet za energie pro ověření.
Druhým problémem by bylo několik volných žetonů v řadě. Mezi těmito dvěma účty bylo vyplaceno a odehráno celkem 7 volných žetonů, výhra vzešla ze 7. po sobě jdoucího žetonu zdarma bez hotovostních vkladů.
Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče na domácnost a mezi vklady hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma. Bohužel výsledná výhra není platná pro výběr.
Podpůrné důkazy byly předloženy týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Ahoj Snyder7575!
Jak zmínil Nick z Captain Jack Casino, obdrželi jsme z jejich konce nějaké podpůrné důkazy. Po pečlivém prozkoumání uvedených dokumentů byly potvrzeny všechny body toho, co bylo řečeno v posledním Nickově příspěvku.
Za těchto okolností bohužel nemůžeme váš případ podpořit, protože kasino mělo ve svém jednání pravdu kvůli několikanásobnému porušení svých podmínek.
Nemám druhý účet, měl jsem ale problémy s jinými kasiny, kde jsem si zaregistroval účet inclave a ten web si vytvořil více účtů pod mým jménem. Což si většinou neuvědomuji, že mě inkláve přihlásilo. Kasino Sunslots vytvořilo 4 různé účty.
Jako druhý bonus jsem použil to, co mi bylo nabídnuto prostřednictvím e-mailu, který jsem obdržel.
Stále to nevysvětluje důvod, proč se mnou nekomunikujete prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu, a to jsem mohl vysvětlit!
Cítím, že kasino Captain Jack je jen další kasino, které v podstatě nabízí nabídku a pokud budete mít štěstí a vyhrajete, najdou jakýkoli důvod, proč nevyplatit.
Vlastně se mi líbili lidé z chatovací služby a plánoval jsem být vkládajícím hráčem, jako jsem v neomezeném, extrémním, brango, yabby a šťastném červeném kasinu.
Vážený Snyder7575,
Rád bych zdůraznil skutečnost, že na obou účtech bylo odehráno několik bonusů bez vkladu. Bez ohledu na způsob, jakým byly vytvořeny, byly použity oba účty, i když jste o druhém účtu neměli žádné znalosti.
Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na osobu a jeden bonus bez vkladu mezi vklady.
Na základě těchto skutečností se obávám, že v této kauze nejsme schopni pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
