DomůStížnostiCaptain Jack Casino - Bonusové výhry hráčů byly částečně zabaveny.

Captain Jack Casino - Bonusové výhry hráčů byly částečně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu vyhrál 2 500 $ při hraní s bonusem v online kasinu. Vložil 10 $, jak je požadováno pro výběr, ale jeho výhry byly zabaveny. Hráč tvrdil, že mu kasino dlužilo 1900 $. Po sérii komunikací tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vyjasnění. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů a po sobě jdoucích bonusů bez vkladu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek, a stížnost hráče tak zamítla jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Hrál jsem tedy s bonusem před více než týdnem a splnil jsem požadavky na přehrání a nemohl jsem vybrat, protože jsem musel vložit alespoň 10 dolarů, což jsem udělal, když jsem včera dostal výplatu. Samozřejmě jsem do té doby vyhrál 2 500 dolarů, ale než jsem se pokusil vybrat, provedl jsem vklad 16 dolarů a hrál jsem několik minut s přidáním a nashromáždil dalších téměř 400 dolarů, než jsem požádal o výběr za max. 2 000. Samozřejmě, když jsem byl čekání na schválený výběr, zbytek mých výher byl rychle ztracen, krásné, jak se to vždy stává. Dnes ráno mi přijde e-mail s manažerem, který krade všechno kromě mého 16dolarového vkladu. Je to u těchto zlodějů běžná praxe? Dluží mi 1900, protože můj výběr byl původně schválen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení forlines78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Captain Jack Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu to správně, že váš jediný vklad v kasinu byl vklad 17 USD, který jste provedli 28. října?

Provedli jste nějaké předchozí vklady v kasinu?

Aktivovali jste v kasinu dříve několik bonusů bez vkladu, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, jsem předchozím vkladatelem a žeton zdarma, který mi dali, stejně jako bezplatná otočení, myslím, že mysleli více žetony zdarma. byl to jeden žeton zdarma a jedno otočení zdarma. Nevyhrál jsem na žeton zdarma, ale vyhrál jsem 40 zatočení zdarma. to je poté, co jsem udělal požadavky na přehrávání. to bylo před více než týdnem, bylo to na mém vyjímatelném zůstatku. nicméně jsem se nerozhodl to stáhnout. před pár dny jsem se jako vždy přihlásil přes inclave a hrál jsem trochu víc a vyhrál jsem hodně za 2600, a když jsem se podíval na to, kolik mohu vybrat, řeklo mi, že musím vložit 10 dolarů, abych mohl vybrat, což jsem vkladatel a měl vybratelný zůstatek, ale řekl jsem ok a vložil 16. Cítil jsem štěstí a začal jsem hrát a vyhrál až téměř 3 000 a rozhodl jsem se vybrat peníze. byl jsem schválen bez požadavků na 2k. samozřejmě, když jsem se vrátil k hraní se zbytkem 895 nebo něčím takovým, těžce jsem prohrál, jak jsem očekával. Uběhla hodina a žádná výplata, tak jsem otevřel chat a zeptal se, jak dlouho, a poté, co se do toho asi 5 minut přihlásili, se vrátili a řekli, že tři až sedm dní. nedali žádné další podmínky ani požadavky a vše bylo v pořádku. včera ráno jsem se na to podíval a těch 16 dolarů bylo vyplaceno na moji zadanou adresu BTC, ale zbytek vzal manažer s falešnými tvrzeními o multipke účtech, na které jsem poukázal, že to nebylo možné, protože používám inclave, pak se důvod změnil na více žeton zdarma, což vůbec nebyla pravda, protože byl původně použit pouze jeden volný žeton a nevyhrál. následující bezplatná zatočení vyhrála před týdnem a já jsem vymazal průběh hraní. o týden později jsem začal s 40 vybratelným zůstatkem a vyhrál jsem 2600 a podle výzvy jsem provedl nezbytný vklad, který požadoval, aby mohl vybrat. hrál po vkladu a vyhrál 400 dalších a byl schválen pro výběr 2000 a měl ověřený časový rámec pro příjem, ale dostal pouze 16 dolarů. takže jsem nic nepodváděl ani nemanipuloval, toto je jen další levné kasino a id jako moje btc prosím, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

oh a při vkladu tghe 16 jsem nedostal žádný bonusový žeton ani otočení zdarma, o žádné jsem nežádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ještě jedna věc, všiml jsem si konzistence s podobnými, ale různými jinými kasiny, jako je toto, po žádosti o výběr a schválení, pokud se dokonce pokusíte hrát a máte nějaké prostředky na hraní, prohrajete tak rychle, že zapomenete výraz rtp . Myslím tím, že bez ohledu na to, jakou hru nebo kombinaci hrajete, BUDETE RYCHLE ORADENO O VŠECHNY ZBÝVAJÍCÍ PROSTŘEDKY. TO NENÍ ANI REALISTICKÉ VE SROVNÁNÍ S CIHLOVÝM KASINEM. s tím, že jsem si toho všiml nejen já, ale i ostatní, které jsem viděl na fórech, je jasným důsledkem, že tyto weby postupují podle algoritmu a ve skutečnosti podvádějí a nejsou fér. Upřímně mohu říci, že z 15 různých kasin v mé inklávě se ani jedno z nich od této události nevzdálilo. ne jeden. nedá se říct, že je to jen smůla. když říkám rychle vyčerpaný, myslím tím téměř 900 dolarů za méně než 10 minut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale ano, již dříve existovaly kombinace bezplatných zatočení, které byly dány žetony zdarma, a protože jsem je nikdy neprošel, jsou poskytovány současně a nemůžete si nárokovat jeden, pokud neprohrajete na druhém. Žeton zatočení zdarma je odstraněn, pokud vyhrajete na žetonu zdarma, takže pokud volají bonus za točení zdarma, více žetonů zdarma, myslím si, že je to velmi zavádějící a na vašem účtu by neměly být prováděny kroky, které by prohrály a skončily v vybratelný zůstatek na účtu.

A dále by přinejmenším neměly být žádné peníze vyhrané po provedení posledního vkladu připsány na žádost o výběr, protože tyto peníze byly skutečně vyhrány po provedení vkladu, což bylo přibližně 400 $. Nebo se snaží říct, že ne, to by byly peníze, o které jsem poté přišel? Což by nedávalo smysl vidět, protože by tvrdili, že výhry z "více bezplatných žetonů" by byly nevyzvednutelné a jediným vymahatelným zůstatkem by byly výhry po vkladu 17. Dluží mi 1900,00 dolarů. To je všechno. Abych to vyřešil rychleji, spokojím se se 400. Ale byl bych mnohem radši, kdyby hráli podle pravidel a platili mi to, na čem se dohodli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční aktivity z doby před provedením vašeho vkladu 28. října? Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Takže jak vidíte, provedl jsem vklady před , vlastně dva a ty byly kvůli minimu deseti dolarů a poslal jsem přes jinou peněženku a zapomněl jsem na poplatek za blesk. Musel jsem tedy poslat dva vklady, abych získal otočení zdarma, ale první otočení zdarma, to úplně první, bylo z promo akce, kterou jsem dostal v e-mailu za registraci. V tom jsem nebyl vítěz. Pokud jde o ten, který jsem vložil dvakrát, abych se kvalifikoval a na který jsem vyhrál 40 na , nezkoušel jsem vyplatit peníze a o týden později byl stále pod mým vymahatelným zůstatkem, takže jsem hrál dál a vyhrál. Poté jsem provedl další vklad a hrál více a vyhrál více od 2600 do téměř 3000. Poté jsem požádal o 2000 a byl mi přiznán pouze můj vklad 17. Řekni mi, jak to, že mě nepodvádí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se mi, že majitel tohoto kasina je pod maskou „manažera" a výběr po schválení šel do jeho peněženky a ne zpět do kasina. Myslím, že toto je kasinová taktika podvádění lidí a praní odcizených peněz zákazníků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ok, takže jsem si je spletl s jiným kasinem, také jsem hrál na inclave, ale ve svých promo akcích jsem obdržel dvě nabídky zatočení zdarma, kde mi bylo dovoleno je hrát jedno po druhém ve stejný den a nebyly tam absolutně žádné žetony zdarma vůbec daný. Dokončil jsem hru a byl jsem schopen vybrat 40 dolarů. Nehrál jsem znovu 3 dny a když jsem hrál znovu, vyhrál jsem 2500 dolarů a vložil 17 dolarů, pokračoval jsem ve hře a vyhrál

až si myslím, že to bylo 2986,00 a požadovalo maximum 2000.

pokud se snaží říci, že roztočení zdarma jsou žetony zdarma, musí být konkrétnější a minimálně by mi měli dlužit alespoň výhry po mém vkladu 17. poté, co jsem požádal o zálohu ve výši 2 000, zbylo 896, takže pokud žádná z 2 500 nebyla splatitelná, což bylo schváleno a bylo uvedeno, že je dostanu za 3 až 7 dní, lháři, pak zbývajících 396 dolarů mělo být nesplatitelných podle jejich zavádějících informací..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

v obou případech mi byly povoleny 2 bonusy za roztočení zdarma a když jsem byl vyzván, provedl jsem požadovaný vklad, abych mohl vybrat peníze, byl schválen a ověřen výplatní plán. že mění názor, vypadá to, jako by šlo o praní špinavých peněz. Nikdy se žádné kasino nevrátilo ke své dohodě poté, co byly splněny podmínky. to je pomluva. jsou reneggers .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Vezměte prosím na vědomí, že „výběr manažera" znamená konfiskaci výher z naší zkušenosti s touto skupinou kasin.

Rozumím správně, že vaše výhry byly dosaženy z bonusového kódu bez vkladu (DARKDIVAS30)?

Podle podmínek kasina: https://www.captainjackcasino.com/terms-conditions.php

"Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok vybrat druhý bonus bez vkladu"

Pokud jste vyhráli z druhého bonusu bez vkladu, který následoval po dalším bonusu bez vkladu, bude to znamenat, že vaše výhry byly z tohoto důvodu zabaveny.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, jak bylo řečeno, poté, co jsem vložil 17 dolarů, protože na webových stránkách bylo uvedeno, že mohu vybrat po vložení alespoň deseti dolarů, pokračoval jsem ve hře po vkladu 17 dolarů a vyhrál jsem dalších 400 dolarů, takže by mi nemělo být alespoň vyplaceno 4/0 vyhráli po vkladu, protože mi chtěli zabavit výhru, o které mi bylo řečeno, že jsem vyhrál a mám nárok na výběr? Dokonce jsem s někým mluvil poté, co byla moje žádost o výběr schválena a oni to zkontrolovali a dali mi časový rámec pro výplatu. To je jediný důvod, proč jsem pokračoval ve hře. Protože to manažer udělal, jsem si jistý, že viděl výhru po vkladu a mohl jednoduše upravit částku na výhru po vkladu. To je špinavé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je opravdu ošemetné, nechat vše schválit a nechat si od zákaznického servisu říct, že je vše v pořádku, pouze zabavíte všechny vaše výhry a záhadně ztratíte zbytek výher během méně než půl hodiny kvůli žádným výhrám v žádné jiné hře, kterou hrajete. poté nechte manažera zabavit váš výběr. To je zpackané a nečestné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkujeme, forlines78, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj forlines78,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Captain Jack Casino, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený kapitáne Jacku Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a bohužel zde nemohu udělat nic, abych vám pomohl, podmínky kasina neumožňují po sobě jdoucí žetony zdarma bez hotovostního vkladu ani více účtů na hráče nebo domácnost. Maximální částka výběru volného žetonu ve hře v době výhry by byla 100 $, ale ani to neplatí pro výběr z výše uvedených důvodů.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a kapitán Jack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení forlines78,


Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů - více účtů a používání bonusů bez vkladu na obou účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.


Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Velmi vám děkuji, Captain Jack Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky