Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován. Pokusil se vybrat 300 dolarů, ale byl informován, že musí aktualizovat svůj profil. Poté byl jeho přístup na platformu zablokován bez jakéhokoli vysvětlení nebo možnosti odblokování. Problém nebyl vyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený antonildocosta06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Candy Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Pokusil jsem se vybrat 300 dolarů a řekli mi, abych aktualizoval svůj profil, když jsem se tak snažil, zablokovali mi přístup k platformě a ani mi nedali možnost ji odblokovat.
Dobrý den antonildocosta06,
Vysvětlili to nějak? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Nic mi nevysvětlili, jen mi zablokovali účet 300 dolary.
Můžete prosím předat komunikaci s kasinem, jak bylo požadováno dříve?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
