The player from Brazil reported that his casino account had been blocked. He had attempted to withdraw $300 but was informed that he needed to update his profile. After this, his access to the platform was blocked without any explanation or option for unblocking. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován. Pokusil se vybrat 300 dolarů, ale byl informován, že musí aktualizovat svůj profil. Poté byl jeho přístup na platformu zablokován bez jakéhokoli vysvětlení nebo možnosti odblokování. Problém nebyl vyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet byl zablokován
My account has been blocked
Minha conta foi bloqueada
Vážený antonildocosta06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Candy Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear antonildocosta06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Candy Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Pokusil jsem se vybrat 300 dolarů a řekli mi, abych aktualizoval svůj profil, když jsem se tak snažil, zablokovali mi přístup k platformě a ani mi nedali možnost ji odblokovat.
I tried to withdraw 300 dollars and they told me to update my profile after trying so hard, they blocked my access to the platform and didn't even give me an option to unblock it.
Tentei saca 300 dólares e mim mandava atualizar perfil de tanto tentar eles bloquearam meu acesso na plataforma não mim dando nem uma opção de desbloqueio entendi
Dobrý den antonildocosta06,
Vysvětlili to nějak? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Hello antonildocosta06,
Did they explain it in any way? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Nic mi nevysvětlili, jen mi zablokovali účet 300 dolary.
They didn't explain anything to me, just blocked my account with 300 dollars.
Eles não explicaram nada pra mim não ape mim bloqueio minha conta com 300 dólares
Můžete prosím předat komunikaci s kasinem, jak bylo požadováno dříve?
Can you please forward the communication with the casino as requested earlier?
Dear antonildocosta06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
