DomůStížnostiCandy Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Candy Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 364

Částka: 1 600 €

Candy Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.12.2022 | Nevyřešena : 27.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem v Candy Casino s aktivním bonusem, podmínky říkají max. sázka 3 eu Omylem jsem vsadil na 3.6, protože jsem stále psal na podporu a teď vše zrušili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Realkings,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


„Maximální dostupná sázka s aktivním bonusem je 3 € / 3 $ / 200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Pokud toto pravidlo porušíte, bonus a výhry z něj budou zrušeny. Maximální výběr dosažený v rámci jakéhokoli vkladového bonusu nebo zatočení zdarma je 1 000 € / 1 000 $ / 75 000 RUB / 4 200 PLN / 1 250 AUD, pokud není v popisu bonusu uvedeno jinak. Sázkou je také nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu."


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, na průběh sázení se musíte zeptat podpory, bohužel to nevidíte. Ano, četl jsem pravidla, jen jak jsem řekl, pouze jednou jsem omylem uzavřel sázku pber 3 eu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jaké jsou moje šance🙁 Možná jsem spadl z göauben, když jsem viděl, že cena byla zrušena...mezitím jsem psal podpoře a byl ve svých myšlenkách a pak se stalo neštěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, Realkings, za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda sporná sázka ve výši 3,60 € byla výherní, nebo jste ji prohráli? Bylo to na začátku bonusového sázení nebo na konci vaší relace bonusové hry?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jak jsem řekl, nabil jsem bonus a vyhrál s ním a mezitím jsem zatočil na 3.6 a také se nehlásí kvůli procesu sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím stále žádná zpětná vazba od podpory kvůli mé historii sázek😕 jde o hodně peněz, prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Realkings, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Realkings,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Candy Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Důvody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když dostanu jen část, která by byla skvělá, protože náhodné hraní přes limit jednou za čas by se podle mého názoru mělo odpustit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Realkings,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky