Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Hrál jsem v Candy Casino s aktivním bonusem, podmínky říkají max. sázka 3 eu Omylem jsem vsadil na 3.6, protože jsem stále psal na podporu a teď vše zrušili
Vážení Realkings,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Maximální dostupná sázka s aktivním bonusem je 3 € / 3 $ / 200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Pokud toto pravidlo porušíte, bonus a výhry z něj budou zrušeny. Maximální výběr dosažený v rámci jakéhokoli vkladového bonusu nebo zatočení zdarma je 1 000 € / 1 000 $ / 75 000 RUB / 4 200 PLN / 1 250 AUD, pokud není v popisu bonusu uvedeno jinak. Sázkou je také nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, na průběh sázení se musíte zeptat podpory, bohužel to nevidíte. Ano, četl jsem pravidla, jen jak jsem řekl, pouze jednou jsem omylem uzavřel sázku pber 3 eu
Jaké jsou moje šance🙁 Možná jsem spadl z göauben, když jsem viděl, že cena byla zrušena...mezitím jsem psal podpoře a byl ve svých myšlenkách a pak se stalo neštěstí
Děkuji vám, Realkings, za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda sporná sázka ve výši 3,60 € byla výherní, nebo jste ji prohráli? Bylo to na začátku bonusového sázení nebo na konci vaší relace bonusové hry?
Dobrý den, jak jsem řekl, nabil jsem bonus a vyhrál s ním a mezitím jsem zatočil na 3.6 a také se nehlásí kvůli procesu sázení
Zatím stále žádná zpětná vazba od podpory kvůli mé historii sázek😕 jde o hodně peněz, prosím pomozte
Děkuji moc, Realkings, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Realkings,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Candy Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
I když dostanu jen část, která by byla skvělá, protože náhodné hraní přes limit jednou za čas by se podle mého názoru mělo odpustit
Ahoj Realkings,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr