Hráčovi z Rumunska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Candy Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 280 €
Candy Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu, získal jsem 100 roztočení zdarma, ze kterých se mi podařilo vybrat asi 32 eur s obratem x20. Zde nastává problém, hrál jsem včetně dokončení obratu, po kterém jsem se pokusil vybrat své peníze, 250 eur, a 10 eur zbývalo do hry. Hrál jsem předtím, z čehož jsem vydělal asi 80 eur, bez 250, které jsem dal na výběr. Nyní jsem na svůj účet obdržel 50 eur, peníze z kasina zmizely a můj bonus byl zrušen, protože jsem použil chybu na webu, což není můj problém. Každopádně jsem vložil minimálně 10 Euro. i když jsem hrál před bonusem nebo po něm. není to moje chyba za jejich chybu nebo chyby...velmi nečestné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Alexxsnow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Byly vám všechny výhry zabaveny?
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem bonus bez vkladu. Nečetl jsem všechny podmínky, jako např. nemohu hrát výslednou částku 32 eur bez vkladu. Byl jsem schopen hrát a poté jsem podal žádost. říkají, že to byla chyba. ale neprospěl jsem úmyslně, dokonce jsem provedl následný vklad, kde jsem provedl vklad a měl 84 eur, když jsem provedl výběr 250 eur. poté mi na účet přišlo 50 eur a zpráva od podpory byla, že zrušili všechny mé výhry, protože jsem z chyby těžil. Jsem jen hráč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Alexxsnow, za odpověď. Abych byl upřímný, je to stále trochu matoucí. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snímek obrazovky hráče:
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze ze 100 FS a provedli jste následný vklad za účelem ověření vaší platební metody, nebudete mít nárok na celou výhru ve výši 250 EUR. Vaše výhry budou omezeny na 30 € + 10 € vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Alexxsnow,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je 100 fs bez zálohy. Poslal jsem video, kde jsou podrobnější věci.
Dobře, neprovádím velký vklad, ale proč je moje hotovost nebo bonusová hotovost nyní 0. A výběr pouze 50 euro. ? Jen pro případ, myslím, že je to špatné kasino. Do budoucna musím být opatrnější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru 50 EUR?
Automaticky přeloženo:
