Hráčovi z Rumunska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Rumunska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu, získal jsem 100 roztočení zdarma, ze kterých se mi podařilo vybrat asi 32 eur s obratem x20. Zde nastává problém, hrál jsem včetně dokončení obratu, po kterém jsem se pokusil vybrat své peníze, 250 eur, a 10 eur zbývalo do hry. Hrál jsem předtím, z čehož jsem vydělal asi 80 eur, bez 250, které jsem dal na výběr. Nyní jsem na svůj účet obdržel 50 eur, peníze z kasina zmizely a můj bonus byl zrušen, protože jsem použil chybu na webu, což není můj problém. Každopádně jsem vložil minimálně 10 Euro. i když jsem hrál před bonusem nebo po něm. není to moje chyba za jejich chybu nebo chyby...velmi nečestné.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Milý Alexxsnow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Byly vám všechny výhry zabaveny?
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dostal jsem bonus bez vkladu. Nečetl jsem všechny podmínky, jako např. nemohu hrát výslednou částku 32 eur bez vkladu. Byl jsem schopen hrát a poté jsem podal žádost. říkají, že to byla chyba. ale neprospěl jsem úmyslně, dokonce jsem provedl následný vklad, kde jsem provedl vklad a měl 84 eur, když jsem provedl výběr 250 eur. poté mi na účet přišlo 50 eur a zpráva od podpory byla, že zrušili všechny mé výhry, protože jsem z chyby těžil. Jsem jen hráč
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Děkuji, Alexxsnow, za odpověď. Abych byl upřímný, je to stále trochu matoucí. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Snímek obrazovky hráče:
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze ze 100 FS a provedli jste následný vklad za účelem ověření vaší platební metody, nebudete mít nárok na celou výhru ve výši 250 EUR. Vaše výhry budou omezeny na 30 € + 10 € vklad.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Je 100 fs bez zálohy. Poslal jsem video, kde jsou podrobnější věci.
Dobře, neprovádím velký vklad, ale proč je moje hotovost nebo bonusová hotovost nyní 0. A výběr pouze 50 euro. ? Jen pro případ, myslím, že je to špatné kasino. Do budoucna musím být opatrnější.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.