Hráčka z Finska tvrdila, že skončila na 2. místě v turnaji Sultan Spins 28. dubna 2024, a věřila, že má nárok na cenu. Zjistili jsme, že stížnost nesouvisela s kasinem Canada777. Příslušné oddělení bylo kontaktováno, aby problém turnaje vyřešilo, a plánovalo hráče brzy oslovit.
Ahoj! Dostal jsem se na 2. místě ve hře Sultan Spins s uživatelským jménem Sarkkiska. Neměl bych mít nárok na cenu? Turnaj se konal 28. dubna 2024.
Milá sarkisko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte nějaké snímky obrazovky, videa nebo jiné důkazy, které ukazují, že jste v turnaji vyhráli 2. místo? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky turnaje, kterého jste se zúčastnili.
Kontaktovalo vás kasino po skončení turnaje, aby vás informovalo o vašich výhrách?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky. Vidím, že máte na mysli jeden z našich bezplatných turnajů. Tato stížnost se netýká kasina Canada777, takže stížnost nyní uzavřu. Ohledně turnaje budu kontaktovat příslušné oddělení, které se vám brzy ozve. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
