DomůStížnostiCampoBet Casino SE - Výběr hráče je zpožděn.

CampoBet Casino SE - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 kr

CampoBet Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska vložil 10 000 SEK a vyhrál výběr ve výši 50 000 SEK. Po absolvování ověřovacích procesů přes KreditZ a předložení dokladu totožnosti a adresy zůstalo její stažení ve stavu nevyřízeného bez komunikace ze strany společnosti. Hráčka také uvedla, že její účet byl náhle pozastaven z důvodu sebevyloučení, o které nepožádala. Kasino poté požádalo o zavolání přes Skype, aby dokončilo proces ověření. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak společnost situaci zvládla. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Potřebuji pomoci. Vložil jsem 10 000 SEK 2. ledna v 00:00 a tentýž den kolem 11:00 jsem vybral 50 000 SEK. Než budu moci provádět výběry, musel jsem ověřit svůj účet. Nejprve jsem se musel ověřit prostřednictvím BANK ID pro společnost s názvem KreditZ, kde Campobet získává přístup k mým bankovním transakcím. Toto bylo schváleno. O několik dní později byla vyžadována další ověření. Musel jsem poskytnout doklad totožnosti a adresu. Udělal jsem to a bylo to také přijato. Nyní však společnost nekomunikuje. Můj výběr stále čeká na schválení. Jak dlouho bych měl čekat, než to projde? Mám odložit kontaktování herního inspektorátu a spotřebitelské agentury?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Lydiad99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Obdrželi jste nějaký potvrzovací e-mail ohledně úspěšného ověření?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
  • To je správně. Můj výběr stále čeká na účet.
  • Požádal jsem o výběr 2. ledna přibližně v 11:00.
  • Neobdrželi jste e-mail, že ověření bylo dokončeno. Píše to, že ověřování probíhá, ale že přijali/schválili vše, co jsem zatím předložil.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj znovu!

Při pokusu o přihlášení k mému účtu dnes ráno se zobrazuje „Sebe-vyloučení. Pokoušíte se přihlásit k účtu, který byl na vaši žádost pozastaven"

Rozhodně jsem svůj účet neuzavřel.

Pak jim píšu na Live Chat. Poté se vrátí s následujícím: „Rádi bychom vás informovali, že musíme zadržet hovor Skype, abychom mohli dokončit proces ověření.


Poskytněte nám své uživatelské jméno Skype a vyberte čas a datum z následujícího rozsahu (tento týden): Po-St 08:00-16:00 (GMT +3)

Musíme to vědět 24 hodin předem"


Takže mi pozastavili účet a chtějí schůzku přes Skype. Zítra se s nimi sejdu a poté se vás pokusím informovat o situaci.


Takhle se herní společnost se švédskou licencí stará o své zákazníky? Sázím již mnoho let. Nikdy jsem nenarazil na takovou společnost, která systematicky pracuje tak, že nepřijímá výběry a protahuje proces. Na stránce Trustpilot získala tato společnost hodnocení 1,5 – 2. Výrazně podprůměrné. Existuje více než 100 recenzí. Každý, kdo si stěžuje, má úplně stejný problém. Je těžké dostat své peníze ven. Vleklý proces. Podvodná společnost. Atd.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Lydiad99,

Není neobvyklé, že kasino během procesu ověřování požaduje Skype hovor s hráči. Pokud jste již absolvovali Skype hovor, informujte mě o výsledcích.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lydiad99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky