DomůStížnostiCampoBet Casino SE - Hráčovi se zdá proces ověřování zbytečně dlouhý a komplikovaný.

CampoBet Casino SE - Hráčovi se zdá proces ověřování zbytečně dlouhý a komplikovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 54 000 kr

CampoBet Casino SE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska se pokoušel o ověření na Campobet téměř rok. Navzdory tomu, že byly poskytnuty četné dokumenty, stále byly přidávány nové požadavky. Hráč poukázal na to, že stránka používá pravidla, která mají nadměrně zabránit praní špinavých peněz a terorismu. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a veškerou relevantní komunikaci s kasinem za účelem vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše požadavky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.

Nyní se téměř 1 rok potýkám s ověřením v Campobet. Předložil několik dokladů o příjmech za soukromé věci. To začíná být směšné, jak to na tom webu dělají. Dokonce získali přístup k účtům přes Kreditz, ale přišli s novými věcmi a poté změnili pravidla. Co bych měl dělat? Opravdu potřebujete pomoc! Byl ověřen státním Svenska Spel za 1 den a nebyly žádné zvláštnosti. Campo bet ale neustále mění pravidla hry a přichází s novými věcmi, které je třeba vysvětlit nebo podat. Zneužívají zákon, který má chránit praní špinavých peněz a terorismus.


mvh John S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený JohnS,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty kasino schválilo a jaké další dokumenty od vás požadují, aby bylo možné zpracovat váš výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.

Mají to ověřeno.

1, Historie transakcí

2, Doklad totožnosti

3, Doklad o bohatství/prostředcích

4, Extra


Také získali přístup do mé banky přes Kreditz!


Pak jsem vše poslal přesně ve správném formátu a musel odpovídat na spoustu otázek.

Do té míry, že jsem udělal výběr a teď po něm přišla spousta různých fází s ověřováním, takže ani jejich vlastní záložka pod mými stránkami s ověřením se nevejde více bodů.


Nyní procházejí i můj spořicí účet u stejné banky, která s nimi nemá vůbec nic společného.


Prošel jsem několika ověřovacími procesy na jiných webech a nikdy se s nimi takto nezacházelo. Schváleno vždy bez obav.

Vlastnímu státu. Společnost Svenska Spel právě schválila informovanost a ověření nových zákazníků.

Zatímco ty v Campobetu probíhají od července minulého roku!

Zvláštní je, že tolik lidí zažilo úplně stejný přístup jako já.

Ověřením musí být, že jste to vy a vaše platby a prostředky na výběr jsou vaše.

Že se nezapojujete do praní špinavých peněz a různých nezákonností.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat v případu, mohl byste mi prosím předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená JohnS,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky