Hráč ze Švédska měl v Campobet problémy s ověřením. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a předložení dokladu o příjmu si kasino vyžádalo další podrobnosti, ke kterým hráč již neměl přístup. Hráčův účet byl pozastaven, i když přihlášení bylo stále možné. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl vyplacen na jeho účet Skrill. Hráč nepotvrdil přijetí a přestal reagovat, museli jsme tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Ahoj! Mám nějaké problémy s Campobetem, protože mě odmítají ověřit, přestože je na jejich webu všechno zelené. Předložil jsem požadované dokumenty a obdržel jsem souhlas. Přiložil jsem soubory, které ukazují, odkud peníze pocházejí. Požadují však další informace, ke kterým již nemám přístup, protože jsem změnil banku. Můj účet je nyní pozastaven, ale mohu se přihlásit. Všechny peníze, které jsem použil, jsem poskytl na jejich webových stránkách. Jinými slovy, dokázal jsem, že peníze jsou „čisté". Požadují potvrzení o budoucích příjmech, ale protože jsem dokončil studium, nebudu dostávat žádné další studentské podpory a místo toho můj příjem bude pocházet ze zaměstnání od června. Vysvětlil jsem jim to, ale nadále posílají e-maily s žádostí o potvrzení podpory studentů na další semestr.
Pokud potřebujete další informace, jako jsou e-maily nebo potvrzení, že můj KYC byl schválen na webu, mohu vám je poskytnout.
Vážený Beffane1996,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy dokumentů se vám nepodařilo odeslat do kasina?
Můžete mi prosím poradit, jaké informace se vám nyní po změně banky nedaří získat?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Když jsem se zmínil, že vám napíšu, velmi rychle odpověděli. Nyní říkají, že jsem nepředložil příjem, něco, co jsem udělal a co vidím v mých předchozích e-mailech a také na jejich KYC! Nicméně dnes ráno jsem to poslal znovu, tak uvidíme, co se stane. Pravděpodobně se vrátí v blízké budoucnosti 🙂
Napíše vám soukromě, které dokumenty platí
Z e-mailu, který jste mi poslal, se zdá, že kasino chtělo důkaz, že uzavřený účet patří vám. Chápeme, že k němu nyní nemáte přístup, ale možná bude nutné navštívit vaši předchozí banku a vyžádat si potvrzení, že jste vlastníkem zrušeného účtu. Bylo by možné, abyste to zařídili?
Ah ne promiň. Chtěli doklad, že jsem obdržel částku, kterou jsem napsal v emailu. Ne, pokud účet patřil mně. Oni už to vědí. Vyvíjí se na Mail, protože tam jsou nějaké soukromé věci týkající se částek a podobně.
Jak již bylo řečeno, nebylo možné odeslat všechny poštovní konverzace z Vánoc, protože zmizely. Pokusím se to najít, abyste získali všechny informace od začátku a uvidíte, co tím myslím.
Ano, nyní opět přestali reagovat. Asi musím počkat, až zareagují
Oh, to je vtip. Teď ZNOVU píšou o studijní podpoře na další semestr i když hag pak nestuduje!! Nemají mezi sebou žádný interní kontakt a nekontrolují moji poštu, protože jsou nová osoba, která případ neustále kontroluje. Musíte mi pomoci.
neustále přichází na řešení s novým člověkem. Pak jsme další den zpátky na začátku. Nevím, co můžu dělat. Musíte je kontaktovat
Velice vám děkuji, Beffane1996, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Beffane1996,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali CampoBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino CampoBet,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč od hráče požadujete doložení studijní podpory na další semestr, když jasně uvedl, že již studovat nebude? Zdá se, že hráč již poskytl dostatečné důkazy, tak co vám brání ve zpracování jejich stažení? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Žádáme vás, abyste nám poskytli svou registrovanou e-mailovou adresu. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Uvidíme.
Předložené dokumenty prokazující, že moje stará banka patří mně a že účet byl 2023-10-03 uzavřen. Myslím, že se to začíná posouvat dopředu, ale uvidíme.
Do dalšího odstavce napište mou e-mailovou adresu, protože ji nechci zveřejňovat.
Chápu princip a oceňuji, že vám na hráčích záleží jak z etického, tak právního hlediska. Je opravdu dobré, že máte tyto pokyny a snažíte se zajistit bezpečné a spravedlivé prostředí pro všechny zúčastněné. Je však frustrující, že mé důkazy a dokumenty se zdají být ignorovány, i když je to již šest měsíců. PŘEDPOKLADÁM, že nejsem jediný, kdo má tento problém, takže pokud ne kvůli mně, zvažte prosím trochu vylepšení interní komunikace, protože se vám líbí vaše stránky a vaše nabídka. A kromě toho teď všechno fungovalo hladce.
Beffan
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli své informace o Skrill, zůstatek byl předán k vyplacení příslušnému oddělení. Sledujte prosím naše e-maily s aktualizací.
S pozdravem,
CampoBet.se
Vážený zákazníku,
Rádi bychom vás informovali, že váš zůstatek byl vyplacen společnosti Skrill dne 15.06.2024.
S pozdravem,
CampoBet.se
Děkujeme za dobré zprávy, tým CampoBet Casino.
Vážený Beffane1996,
Podle odpovědi týmu kasina byly prostředky úspěšně převedeny do vaší peněženky Skrill. Laskavě potvrďte příjem finančních prostředků, abyste zajistili, že vaše stížnost bude považována za vyřešenou.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Vážený Beffane1996,
I když se zdá, že tento problém byl objasněn a s největší pravděpodobností jste finanční prostředky obdrželi, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni odmítnout tuto stížnost. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
