DomůStížnostiCampeonbet Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Campeonbet Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2360

Částka: 2 550,63 €

Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.10.2021 | Nevyřešena : 4.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výhry omezeny kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Navzdory mnoha pokusům kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ s klasifikací „proti poctivému hazardu“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Campeonbet jednoduše vymazal 2550 eur z mého hráčského účtu. Když byli dotázáni, řekli: Zaplatil jsem pouze jednou a můžete vybrat pouze 15krát tuto částku. Peníze byly na mém hráčském účtu a nebyla podána žádost o výběr částky. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Anonyme,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Bylo ke zrušení výhry použito následující pravidlo https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :


„63.4 Hráč s pouze jedním vkladem bude mít nárok na výplatu maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr. "


Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali bonus? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a dravý, pokud je aplikován na hra o skutečné peníze.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Až do tohoto okamžiku jsem vkládal pouze jednou a byly to skutečné peníze a žádné bonusové peníze


Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Anonyme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!


Od této chvíle se budu snažit ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Campeonbet, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martine, děkuji. Nemyslím si, že se tu spojí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Campeonbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Anonyme!


Kontaktoval jsem zástupce Campeonbet Casino mimo tuto stížnost a předpokládám, že k vyřešení situace mohlo být vynaloženo nějaké úsilí.

Byl váš problém vyřešen?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel ne. Nic se nezměnilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Děkujeme, že jste nás informovali o postupu. Pokusím se ještě jednou kontaktovat zástupce kasina v naději, že vaši stížnost vyřešíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky