Hráč z Německa měl své výhry omezeny kvůli pravidlu o doživotním vkladu. Navzdory mnoha pokusům kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ s klasifikací „proti poctivému hazardu“.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2360
Částka: 2 550,63 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Campeonbet jednoduše vymazal 2550 eur z mého hráčského účtu. Když byli dotázáni, řekli: Zaplatil jsem pouze jednou a můžete vybrat pouze 15krát tuto částku. Peníze byly na mém hráčském účtu a nebyla podána žádost o výběr částky. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anonyme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Bylo ke zrušení výhry použito následující pravidlo https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
„63.4 Hráč s pouze jedním vkladem bude mít nárok na výplatu maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali bonus? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a dravý, pokud je aplikován na hra o skutečné peníze.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Až do tohoto okamžiku jsem vkládal pouze jednou a byly to skutečné peníze a žádné bonusové peníze
Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Anonyme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Od této chvíle se budu snažit ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Campeonbet, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Martine, děkuji. Nemyslím si, že se tu spojí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Campeonbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anonyme!
Kontaktoval jsem zástupce Campeonbet Casino mimo tuto stížnost a předpokládám, že k vyřešení situace mohlo být vynaloženo nějaké úsilí.
Byl váš problém vyřešen?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu,
Děkujeme, že jste nás informovali o postupu. Pokusím se ještě jednou kontaktovat zástupce kasina v naději, že vaši stížnost vyřešíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
