Hráč ze Švédska čelil problému s výběrem, když mu bylo z účtu odebráno 923,90 eur, přestože vložil 100 eur a 200 eur. Všechny výhry, včetně nedávného vkladu, byly zabaveny i po splnění požadavků KYC. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale nakonec dospěl k závěru, že nebyl dostatek informací k vyřešení problému souvisejícího se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Odebráno 923,90 EUR z mého účtu. Vložil jsem 100 eur a dalších 200 eur a všechny mé výhry včetně vkladu 200 eur byly odebrány, i když jsem splnil všechny požadavky KYC.
Vážený Jellycharm,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
https://campeonbet.com/promotions
Udělal jsem obě tyto propagace. Hrál jsem pouze sportovní sázení. S žádným vpn ani IP programem jsem si nehrál. Hrál jsem jen na domácí wifi a občas 4g, když jsem byl mimo domov
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
