Hráč z Německa měl své výhry omezené na 15krát ze svého prvního vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Výhry hráče byly sníženy na 15krát z jeho vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 225
Částka: 1 350 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
Před několika týdny jsem provedl vklad 50 € na campeonbet a od té doby jsem získal zůstatek na účtu 1350 €.
Nyní jsem chtěl vybrat 990 EUR. Poté, co jsem dnes požádal o výplatu prostřednictvím chatu, byl můj celkový zůstatek na účtu snížen na 750 EUR. Důvod: Mohu vybrat pouze 15násobek svého vkladu. Může to být?
Můj požadavek na obnovení starého zůstatku účtu, aby bylo možné hazardovat, byl ignorován a chat byl uzavřen.
Můžete pomoci? Protokol o chatu jsem obdržel e-mailem
Děkuji za snahu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem, že termín, na který kasino odkazuje:
„63,4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na výplatu maximálně 15násobku původní částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Mohl byste upřesnit, zda jste nashromáždili výhry z bonusové hry nebo pouze ze svých skutečných peněz? Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Vložil jsem 50 €, aniž bych dostal bonus nebo podobně. Zisk jsem vydělával hlavně na hracích automatech, příležitostně na živé ruletě.
LG
Markusi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za potvrzení. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Markusi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Jak bylo uvedeno výše, považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé a jsme přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Campeonbet Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Campeonbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Markusi,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Do té doby, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=89bfd782a640708eb2afbd296496a1c8) a podat stížnost k nim. Je to licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomáhají. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
