Hráčovi ze Severní Makedonie byly výhry sníženy kvůli pravidlu denního limitu čistých výher. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2377
Částka: 39 644 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Vyhrál jsem více 55 000e za 3 dny v sázce camoeon (bonus byl přehnaný, takže hraji se skutečnými penězi)
Vzali 39644e z mého účtu s vyhlášením, že maximální denní výhra je 5000e.
Také vymazali mou historii her.
Můj účet je plně ověřen
Plaese mi pomozte vzít zpět mé výhry, protože je to spousta peněz, a v tom není logika, protože jsem například vyhrál více 30000e v jedné hře najednou. Takže 25 000e vyhrál není za nic?
To se nikdy nestalo žádnému jinému kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jony1989,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.campeonbet.com/en/terms-and-conditions :
"Odpovědnost a limity výběru."
63.1 Maximální čisté výhry založené na odpovědnosti držitele licence v každém 24hodinovém období na účet jsou omezeny na 5 000 EUR. "
Bohužel si plně uvědomujeme toto nespravedlivé pravidlo, ale nejsme v pozici, abychom mohli změnit podmínky kasina. Stejné informace a varování jsou jasně zvýrazněny v naší recenzi pro Campeonbet Casino https://casino.guru/Campeonbet-Casino-review :
„ Varování : Kasino Campeonbet má denní limit čisté výhry 5 000 EUR. To znamená, že nemůžete vyhrát více než 5 000 EUR za jeden den, přičemž „čistá výhra" se vypočítá jako rozdíl mezi součtem vašich výher a penězi, které jste vsadili. Pokud vyhrajete více, peníze přesahující limit nedostanete. Jakýkoli limit výhry považujeme za extrémně nespravedlivý vůči hráčům, a proto penalizujeme každé kasino, které jej implementovalo, pokud limit výhry nevynucují faktory třetích stran, například místní předpisy.
Jak můžete vidět ze všech informací v naší recenzi, Campeonbet Casino je špatné online kasino. Nedoporučujeme na to hrát a důrazně vám doporučujeme držet se dál od toho. Velmi pochybuji, že vám budeme moci pomoci. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jony1989, za předání veškeré relevantní komunikace. Mohli byste prosím poradit, pokud jste již obdrželi nějaké platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, stále mám platby 0e i 4000e jsou schváleny, ale řekl, že m, také že peníze jsou odečteny.
Měl jsem plně ověřený účet a znovu mě požádali o ověření, což se nemůže stát.
Ibsend them they authorized, and now theyimy to me you must send utility bill not bank statemant (I live in same big house with parrents so bills are nit on my name, they kniw this) m, which is also official document for verification.
Ale stále 0e na mém účtu m, a oni nemohou deducmcate mé wihtgdravals, to je podvod kasino, já nevím, kdo jim opravdu udělit licenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jony1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Davide,
Přebírám vaši stížnost. Pokud tedy shrneme situaci: Vyhráli jste v kasinu přes 55 000 EUR, kvůli extrémně nízkému dennímu limitu výhry 5 000 EUR máte nárok pouze na 17 858 EUR, že? Nyní jste provedli několik výběrů a byly zrušeny, protože musíte nejprve dokončit proces ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, provedl jsem výběry 4x1000e, které byly schváleny, ale pouze jeden byl vyplacen.
Další 3 uvedli, že jsou odečteny.
Můj účet je plně ověřen, požádají o ještě jedno ověření, pošlu všechny dokumenty a schválí je.
Ale teď jsem se jich zeptal, proč jsou moje výběry 3x1000e schváleny, ale stav je neúspěšný, a oni odpověděli, že také odečítají tuto výhru, která je nemožná. Protože jsem udělal výběr poté, co mi odebrali 39600e.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebyly zrušeny, byly schváleny, ale stav je splněn selhal. A jsou odebírány ode mě, nemám je na svém účtu. Ani na mém bankovním účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji David za odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Campeonbet Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Campeonbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Davide,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Do té doby, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01af198161faca009c110996704eccd15a0&stamp=f094797e6971bb4cb5abcbf47bf3ebd5) a podat stížnost k nim. Není to jeden z nejlepších licenčních úřadů, ale může vám pomoci. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
