Hráč z Brazílie má četné potíže s výběrem výher ze sportovní sekce kasina. Navzdory vyplnění KYC a poskytnutí řady dokumentů kasino neustále požaduje další doklady totožnosti a několikrát zrušilo žádosti o výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem tedy 250 BRL a dostal jsem dalších 250 BRL na hraní. Hrál jsem pouze ve sportovní sekci, žádné kasino. Zatím ok. Převrácení bylo 2500 BRL. Pro začátek byly nespravedlivé, protože všechny sázky, které jsem uzavřel, i ty se skutečnými penězi, by výhry šly do bonusového fondu. Maximální bonus, který jste mohli převést na peníze, byl 2500 BRL (vklad x10).
Dobře, takže poté, co dokončím převrácení, mám na účtu 945 BRL. Udělal jsem KYC, poslal svůj pas a svůj doklad o adrese. Dva dny poté jsem obdržel e-mail, že můj KYC byl dokončen.
Žádám tedy o stažení. O 3 dny později mi pošlou e-mail, že potřebují selfie, kde držím můj dokument. Posílám je. Ještě 3 dny a obdržím potvrzení.
Znovu žádám o stažení. Ještě tři dny zruší moji žádost a říkají, že potřebují důkaz, že telefonní číslo je opravdu moje. Vysvětluji, že první důkaz adresy už byl můj telefonní účet. Říkají, že je to v pořádku.
Ještě jednou žádám o stažení. O 3 dny později chtějí, abych poslal další doklad totožnosti. Už jsem poslal pas a selfie s ním. Jaký dokument by mohl být bezpečnější než cestovní pas?
Tak jsem před pár hodinami poslal řidičák. Ale samozřejmě mi to přijde jako podvod.
To je ono, přál bych si, abych si přečetl recenze na této stránce, než jsem ji začal používat.
Dobrý den, xuxanaldobet,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Campeonbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Také bych vás rád upozornil, že pokud zpoždění ověření jakýmkoli způsobem souvisí se sportovním sázením, stížnost bude uzavřena, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření trvá déle než 20 dní. Vlastně teď čekám, až mi dorazí nové ID, protože platnost druhého vypršela. V nejbližších dnech to zkusím poslat znovu do campeon bet.
Pas byl schválen, doklad o adrese, telefonní účet, abych prokázal, že číslo také vlastním. Stále ale žádají další dokumenty. Zkusí id. Uvidíme, jak to půjde.
Dobrý den, xuxanaldobet,
Pokud jste poskytli ID, jehož platnost vypršela, není divu, že se ověření zpozdilo. Dejte nám prosím vědět, jakmile pošlete nové ID do kasina.
Vážený xuxanaldobete,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
