Hráč z Malty se snaží vybrat své prostředky z CampeonBet, přestože je plně ověřen. Proces výběru trval v době odeslání stížnosti více než měsíc a kasino stále odmítá poskytnout konkrétní časový rámec pro výplatu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Po odložení ověřovacího procesu uplynulo 5 týdnů, co CampeonBet odmítl zpracovat můj výběr (a je to jen první část, protože jejich limit je 1 000 na výběr), podpora odmítá pomoci a poskytla pouze odpověď ohledně výplaty bez a druhu časového rámce, takže mám pocit, že mě někdo podvádí. Prosím, pomozte, také musím poznamenat, že jsem plně ověřen. Také, jak vidím, nemají platnou licenci a také mám od nich e-mail, kde mě vydírá, pokud stáhnu svou stížnost, okamžitě mi zaplatí.
Vážený aleksandarkovacicu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existují nějaké další e-maily z kasina nebo jakékoli přepisy chatu z kasina, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Také jsem zkontroloval webové stránky kasina a kasino je licencováno pod Curacao Antillephone.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a děkuji. Vlastně jsem žádný úspěšný výběr neudělal, to byla moje první žádost. Žádný bonus jsem tam nepoužil.
Vidíte, dokonce se mě pokusili vydírat, abych stáhl svou stížnost, omlouvám se anglicky.Moc děkuji, aleksandarkovacic, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Campeonbet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, aleksandarkovacic,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Campeonbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Campeonbet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Takže, můžete mi říct, je nějaká šance vrátit peníze s takovým podvodem? Existuje nějaký soud na stížnost nebo něco podobného? Nevěřím, že mohou pracovat bez licence a přijímat peníze od zákazníků a krást je a my nemůžeme nic dělat???
Vážený aleksandarkovacicu,
Časovač ještě jednou prodloužíme a kasino bude mít druhou šanci se k věci vyjádřit. Během této doby se pokusíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud se kasino nevyjádří ke stížnosti do konce druhého časovače, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách. Pak poslední možností je kontaktovat herní úřad, pokud je kasino regulované a má platnou herní licenci.
Zatím tedy buďme trpěliví a pozitivní, počkejte na automaticky vygenerovanou odpověď a prodloužení časovače a poskytněte kasinu ještě několik dní na odpověď.
Pokud se do konce příštího časovače nic nezmění, budete informováni o možnostech dalšího postupu.
Vážený aleksandarkovacicu,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
