Ahoj.
Vidím, že můžete pomoci s problémy s online casiono atd., sekce stížností na vaší domovské stránce nefungovaly, takže jsem zvědavý, co mám dělat.
Udělal jsem tam výběr 3krát a oni to do 24 hodin zrušili a po první žádosti o výběr pokaždé požádali o jiné dokumenty namísto všech v jednom.
Ale stále to akceptuji a všechny 3krát jsem jim poslal dokumenty, které potřebovali, a byly přijaty okamžitě do 24 hodin, takže pokaždé zkouším nový výběr.
Takže teď, když jsou všechny dokumenty přijaty jako:
Pas přijat
Doklad totožnosti s tváří vedle pasu Akceptováno
Doklad o adrese Přijímán
Kreditní karta i vklad z Akceptováno
Účet za služby přijat
A nyní také posílám bankovní výpis z bankovního účtu, o který mě dokonce žádali, a jsem plně ověřen KYC, jako jsem byl od chvíle, kdy jsem se na webu zaregistroval.
Nyní věci začínají jít opravdu pomalu a říkají, že toto "platební oddělení" má hodně co dělat pokaždé, když se zeptám každý den po 72 hodinách (jak je uvedeno na domovské stránce, že výběr by měl trvat), co se děje s mým nevyřízeným výběrem a nebude přijat .
Zrušení trvalo 3krát dříve, než požádali o další dokument, trvalo méně než 24 hodin, ale teď, když to všechno mají, se nic neděje a „čeká" už déle než 1 týden a stále to mohu zrušit sám, takže nic neudělali a stále dostáváte trochu automatické odpovědi od robota podpory v chatu a na e-mailu a vypadá to takto
"Milý Robine
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že čekání na kontrolu vašeho odstoupení může být frustrující, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Vzhledem k tomu, že proces zpracovává jiné oddělení, je nám líto, že vám nemůžeme poskytnout konkrétní časový rámec pro jeho dokončení.
Během této doby vás prosíme o trpělivost a ujišťujeme vás, že jakmile dojde k aktualizaci, budete neprodleně informováni e-mailem.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
S přátelským pozdravem,"
Tak se ptám, jestli mi můžete pomoci??
Mnohokrát děkuji Robine
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
So i wonder if you can help me??
Many thanks Robin
Automaticky přeloženo:
