Hráčka z Německa úspěšně dokončila proces opětovného ověření, ale obdržela upozornění, že její účet porušil podmínky služby CampeonBet při pokusu o výběr €150. Přestože je dlouholetým zákazníkem s důsledným dodržováním pokynů, potýká se s nedostatkem transparentnosti ohledně porušení a v minulosti čelila opakovaným překážkám při výběru.
Nedávno jsem úspěšně dokončil proces opětovného ověření v CampeonBet po aktualizaci své osobní adresy.
Když jsem se však pokusil vybrat 150 EUR ze svého zůstatku (můj celkový zůstatek byl 2 251,44 EUR), obdržel jsem e-mail od CampeonBet, který mě informoval, že můj účet porušil jejich smluvní podmínky. Navzdory mým opakovaným žádostem o konkrétní vysvětlení jsem obdržel pouze obecnou kopii obchodních podmínek, aniž bych konkrétně uvedl, který soubor pravidel jsem údajně porušil.
To je srovnatelné s pokutou za „porušení zákona", aniž byste byli informováni o přesném incidentu nebo porušení pravidel, a když se zeptáte, je vám předložena celá kniha zákonů – zcela netransparentní a nerozumný přístup. Jako dlouholetý zákazník, který vždy dodržoval pokyny CampeonBet, považuji tento nedostatek transparentnosti za extrémně problematický.
Kromě toho CampeonBet v minulosti často vytvářel překážky, kdykoli jsem se pokusil vybrat prostředky. Často byla vyžadována opakovaná ověření a předložené dokumenty zůstaly roky ve stavu „nevyřízeno" bez jakékoli zpětné vazby. Kvůli těmto potížím jsem se jen zřídka pokoušel o výběr peněz. Současné zadržování celého zůstatku na mém účtu se však zdá cílené a neopodstatněné, zejména proto, že toto opatření bylo přijato bezprostředně po mé poslední žádosti o výběr.
Abychom se vyhnuli pochybnostem, již delší dobu (minimálně 2 roky, pravděpodobně déle) nenárokuji žádné bonusové nabídky; moje činnost na účtu je omezena na sázení pouze s mými vlastními prostředky, aniž bych vědomě porušoval jakákoli platná pravidla. Vzhledem k vážným finančním dopadům a mé touze po transparentnosti jsem odhodlán vyřešit tuto záležitost spravedlivě a získat zpět své finanční prostředky.
Jsem rád, že mohu odeslat e-mailovou historii a snímky obrazovky z mého účtu. Vždy to však říká, že nahrávání se nezdařilo. Dokument není velký.
s pozdravem
Rebekka S***
Vážený 2b6ycg6h7h,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Moc děkuji za rychlou odpověď a možnost blíže vysvětlit mou situaci.
Zaměřil jsem se výhradně na sportovní sázení a zkoušel jsem si občas vybrat výhry. Někdy to fungovalo, ale většinou byl můj výběr buď zrušen, nebo jsem byl znovu požádán o ověření, aniž bych dostal přesný důvod. Nedávno jsem přidal svůj Jeton účet pro výběry. Jeton se nedávno změnil z peněženky na jakousi banku, kde nyní místo ID dostáváte bankovní údaje.
Poté jsem kontaktoval Campeonbet a zeptal se, zda by bylo možné výběr s novými údaji. Místo odpovědi jsem obdržel obchodní podmínky s poznámkou, že jsem je porušil a celý můj zůstatek mi byl stažen z účtu. Jednoduše nerozumím tomu, co jsem údajně udělal, že mi bylo zadrženo více než 2 000 EUR.
Předem děkujeme za vaši podporu!
s pozdravem
Rebeka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
