Nedávno jsem úspěšně dokončil proces opětovného ověření v CampeonBet po aktualizaci své osobní adresy.
Když jsem se však pokusil vybrat 150 EUR ze svého zůstatku (můj celkový zůstatek byl 2 251,44 EUR), obdržel jsem e-mail od CampeonBet, který mě informoval, že můj účet porušil jejich smluvní podmínky. Navzdory mým opakovaným žádostem o konkrétní vysvětlení jsem obdržel pouze obecnou kopii obchodních podmínek, aniž bych konkrétně uvedl, který soubor pravidel jsem údajně porušil.
To je srovnatelné s pokutou za „porušení zákona", aniž byste byli informováni o přesném incidentu nebo porušení pravidel, a když se zeptáte, je vám předložena celá kniha zákonů – zcela netransparentní a nerozumný přístup. Jako dlouholetý zákazník, který vždy dodržoval pokyny CampeonBet, považuji tento nedostatek transparentnosti za extrémně problematický.
Kromě toho CampeonBet v minulosti často vytvářel překážky, kdykoli jsem se pokusil vybrat prostředky. Často byla vyžadována opakovaná ověření a předložené dokumenty zůstaly roky ve stavu „nevyřízeno" bez jakékoli zpětné vazby. Kvůli těmto potížím jsem se jen zřídka pokoušel o výběr peněz. Současné zadržování celého zůstatku na mém účtu se však zdá cílené a neopodstatněné, zejména proto, že toto opatření bylo přijato bezprostředně po mé poslední žádosti o výběr.
Abychom se vyhnuli pochybnostem, již delší dobu (minimálně 2 roky, pravděpodobně déle) nenárokuji žádné bonusové nabídky; moje činnost na účtu je omezena na sázení pouze s mými vlastními prostředky, aniž bych vědomě porušoval jakákoli platná pravidla. Vzhledem k vážným finančním dopadům a mé touze po transparentnosti jsem odhodlán vyřešit tuto záležitost spravedlivě a získat zpět své finanční prostředky.
Jsem rád, že mohu odeslat e-mailovou historii a snímky obrazovky z mého účtu. Vždy to však říká, že nahrávání se nezdařilo. Dokument není velký.
s pozdravem
Rebekka S***
Recently, I successfully completed the re-verification process at CampeonBet after updating my personal address.
However, when I tried to withdraw €150 of my balance (my total balance was €2,251.44), I received an email from CampeonBet informing me that my account had violated their terms and conditions. Despite my repeated requests for a specific explanation, I only received a general copy of the terms and conditions, without any specific indication of which set of rules I had allegedly violated.
This is comparable to being fined for a "breach of the law" without being informed of the exact incident or rule violation and, when you ask, being presented with the entire law book - a completely non-transparent and unreasonable approach. As a long-time customer who has always complied with CampeonBet's guidelines, I find this lack of transparency extremely problematic.
In addition, CampeonBet has often created obstacles in the past whenever I have tried to withdraw funds. Repeated verifications were often required and the submitted documents remained in the "pending" status for years without any feedback. Due to these difficulties, I have rarely attempted to withdraw funds. However, the current withholding of my entire account balance seems targeted and unjustified, especially since this measure was taken immediately after my last withdrawal request.
For the avoidance of doubt, I have not claimed any bonus offers for a long time (at least 2 years, probably longer); my account activity is limited to betting with my own funds only, without knowingly violating any applicable rules. Given the serious financial implications and my desire for transparency, I am determined to resolve this matter fairly and recover my funds.
I am happy to submit the email history and screenshots from my account. However, it always says upload failed. The document is not large.
Best regards,
Rebekka S***
Vor Kurzem habe ich nach der Aktualisierung meiner persönlichen Adresse erfolgreich den erneuten Verifizierungsprozess bei CampeonBet durchlaufen.
Als ich jedoch versuchte, 150€ meines Guthabens (mein Guthaben insgesamt 2.251,44€) abzuheben, erhielt ich eine E-Mail von CampeonBet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Trotz meiner wiederholten Bitte um eine konkrete Erklärung, erhielt ich lediglich eine allgemeine Kopie der Geschäftsbedingungen, ohne eine genaue Angabe, welches Regelwerk ich angeblich verletzt hätte.
Dies ist vergleichbar mit einer Strafe wegen eines „Gesetzesverstoßes", ohne über den genauen Vorfall oder die Regelverletzung informiert zu werden und wenn man nachfragt einfach das ganze Gesetzesbuch vor den Latz geknallt zu bekommen – ein vollkommen intransparenter und unzumutbarer Ansatz. Als langjähriger Kunde, der stets die Richtlinien von CampeonBet eingehalten hat, empfinde ich diesen Mangel an Transparenz als äußerst problematisch.
Darüber hinaus hat CampeonBet in der Vergangenheit häufig Hindernisse geschaffen, wann immer ich versucht habe, Geld abzuheben. Es wurden oft wiederholte Verifizierungen verlangt, und die eingereichten Dokumente blieben jahrelang im Status „in Bearbeitung" ohne Rückmeldung. Aufgrund dieser Schwierigkeiten habe ich nur selten versucht, Guthaben abzuheben. Die aktuelle Einbehaltung meines gesamten Kontoguthabens jedoch scheint gezielt und ungerechtfertigt, zumal diese Maßnahme unmittelbar nach meiner letzten Auszahlungsanfrage erfolgte.
Zur Klarstellung: Ich habe seit längerer Zeit keine Bonusangebote in Anspruch genommen (mindestens 2 Jahre eher noch länger); meine Kontobewegungen beschränken sich ausschließlich auf Wetten mit meinen eigenen Mitteln, ohne wissentlich gegen geltende Regeln zu verstoßen. Angesichts der schwerwiegenden finanziellen Auswirkungen und meines Wunsches nach Transparenz bin ich entschlossen, diese Angelegenheit fair zu klären und mein Guthaben zurückzuerhalten.
Ich reiche Gerne den Mailverlauf und Screenshots von meinem Konto ein. Allerdings steht hier immer Hochladen fehlgeschlagen. Das Dokument ist nicht groß.
Liebe Grüße,
Rebekka S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
