DomůStížnostiCampeonbet Casino - Hráčský účet zablokován po neúspěšných pokusech o výběr.

Campeonbet Casino - Hráčský účet zablokován po neúspěšných pokusech o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 252

Částka: 1 290 €

Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.12.2023 | Nevyřešena : 8.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Polska dokončil zdlouhavý proces ověřování a byl schválen, ale neúspěšně provedl výběr. Tento problém nakonec vedl k uzavření účtu. Navzdory žádnému uznání porušení předpisů kasino přestalo reagovat na jeho e-maily. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

dobré ráno, kasino mi ukradlo peníze, po nekonečném ověřování a zasílání všech možných dokumentů mě kasino nakonec ověřilo, ale pokaždé, když jsem se pokusil peníze vybrat, kasino mi stále odmítlo zaplatit s vysvětlením, že mu byly zaslány dokumenty, když Udělal jsem to, ověřili je pozitivně, ale stále přicházeli s novými, nyní mě kasino úplně zablokovalo a ukradlo mi peníze, jako důvod mi poslali předpisy, ale neporušil jsem žádné jejich nařízení a přesto Nemohu s nimi mluvit, protože už mi neodpovídají na e-mail, nevím, co mám dělat, potřebuji vaši pomoc, prosím pomozte mi s pozdravem, Gregory B****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, gbrozek96,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Campeonbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj nicku, poslal jsem jim výpis z bankovního účtu a řidičský průkaz, účet za mobilní telefon s mým jménem, adresou a viditelným mobilním telefonem, účet za internet, moji fotografii s řidičským průkazem, fotografii s id mé jetonové peněženky a oni všichni byli přijati s výjimkou internetového účtu, protože to není druh dokumentu, který akceptují, takže jsem jim poslal výpis z účtu s mou adresou, kterou přijali, také jsem jim poslal fotografii, na které držím pas a moje ID, ale byli odmítnuti protože jsem je předtím nepoužil jako své registrační id, věřím, že první pokus o mé ověření začal letos v září, ale nepřijali můj internetový účet filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Naposledy jsem s nimi mluvil asi před týdnem a bylo to o tom, kdy mi povolí vybrat peníze, nemohli mi dát jasnou odpověď, včera mi pouze poslali zprávu, že mi zablokovali účet a ukradli moje peníze, ale na žádnou z mých odpovědí ani dotazů neodpověděli, dříve se to nestalo a odpověděli téměř okamžitě.. jasnou odpověď mi nedali. proč mi zablokovali účet, poslali mi pouze předpisy, které jsem nijak neporušil, opravdu by mě zajímal důvod, proč to udělali, ale na e-mail mi neodpovídají, prosím o pomoc, hraju s nimi od června


s pozdravem,

Grzegorz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě mě kontaktovali, ale stále nemají jasný důvod, proč mě zablokovali file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj záznam pro ně, s No asnwear file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji gbrozek96 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, gbrozek96,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, že Campeonbet Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, přesto se na kasino obrátím, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali Campeonbet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Campeonbet,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak by měl hráč porušit vaše smluvní podmínky? Jakékoli podpůrné důkazy o vašich nárocích mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený gbrozek96,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím doporučuji kontaktovat Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky