Hráč z Německa měl trvale zakázán přístup na svůj účet Lapilanders, sesterské kasino Campeonbet. Přesto mu bylo povoleno ukládat a provádět transakce bez omezení. Požádal o vrácení peněz od Campeonbet Casino kvůli svému problému s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Samovyloučení z Lapilanders se pravděpodobně nevztahovalo na společnost Campeonbet, protože fungovala na základě různých licencí. Nemohli jsme hráči dále pomoci a skončili jsme uzavřením stížnosti.
Ahoj. Mám naléhavý problém s tímto webem. Prosím pomozte mi. Účet Lapilanders mám trvale na velmi dlouhou dobu zakázán, je to sesterské kasino Campeonbet. Stále mi umožňovali vkládat a dělat všechny věci bez jakéhokoli omezení.
Milý keejane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Campeonbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o trvalé sebevyloučení z kasina Lapilanders kvůli problému s hazardními hrami?
Mohl byste prosím přeposlat svůj původní požadavek na moji e-mailovou adresu: tomas@casino.guru ?
Je váš účet Cambeonbet Casino aktuálně zablokován?
Požádali jste o vrácení svých vkladů v kasinu Cambeonbet? S jakým výsledkem?
Díky předem
Velmi děkuji, keejane, za poskytnutí potřebných informací.
Vidím, že jste obdrželi odpovědi od kasina Lapilanders, ale máte také nějaké odpovědi týkající se vrácení peněz od kasina Campeonbet?
Milý keejane,
Vezměte prosím na vědomí, že Campeonbet Casino a Lapilanders Casino fungují na základě různých kasinových licencí. Campeonbet Casino je licencováno pod Curacao Antillephone, zatímco Lapilanders Casino je licencováno pod Malta Gaming Authority.
Licence společnosti Lapilander nařizuje, aby se v online kasinech uplatňovalo vlastní vyloučení pod stejnou licencí, přičemž seznam kasin je uveden v dynamické pečeti autorizace, která je k dispozici na webových stránkách kasina.
Tento seznam bohužel nezahrnuje Campeonbet Casino.
S ohledem na tuto skutečnost se ochrana, kterou jste požadovali v kasinu Lapilanders, nevztahuje na kasino Campeonbet.
Pokud jste Campeonbet Casino o žádných problémech s hazardem neinformovali přímo, bohužel to znamená, že nebudete chráněni. Mějte na paměti, že kasina s licencí na Curacau nejsou povinna rozšířit vlastní vyloučení na přidružené značky.
Pokud máte pochybnosti o tom, zda byl váš účet v Campeonbet Casino vyloučen, doporučuji vám znovu požádat o vlastní vyloučení.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Budu čekat na vaši odpověď.
není problém, stejně dostanu peníze zpět. Mám zákaz legálního hazardu v německém systému. A všechny transakce Campeonbet byly chybně zakódovány, což znamená:
proč to dělají?
To jim umožňuje obejít můj zákaz hraní na Mastercard, protože Mastercard rozpozná pouze to, že si kupuji věci. Již jsem obdržel zpět 1900 EUR. Brzy přijdou další peníze.
V tomto případě mi můžete pomoci, protože je opravdu absurdní, co tito poskytovatelé dělají, aby získali peníze.
dík
Keejane
Děkujeme za zajímavou aktualizaci, ale problém, který popisujete, není něco, s čím bychom vám mohli pomoci.
Doufám, že se vám podaří problém vyřešit jinými způsoby.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
