Hráč z Gruzie čelí zablokování účtu po dokončení několika ověřovacích kroků, včetně předložení ID, bankovního výpisu a potvrzení telefonního čísla. Po těchto podáních kasino neočekávaně zablokuje její účet bez vysvětlení a ona hledá pomoc při vymáhání svých výher.
Ahoj,
Vsadil jsem na 3 sázky a maximální koeficient byl 1,9 a vyhrál jsem. Můj zůstatek byl 308 eur. Když jsem požádal o výběr, obdržel jsem e-mail o ověření. Poslal jsem svůj průkaz totožnosti. Poté jsem odeslal výpis z účtu, abych potvrdil svou adresu. Poté mě požádali o ověření mého telefonního čísla. Šel jsem k mobilnímu operátorovi, dostal jsem speciální dokument, kde bylo uvedeno, že číslo je skutečně moje, a poslal jsem ho. Potom mi poslali nějaké číslice, které jsem si napsal na papír spolu s datem dne, názvem kasina, mým průkazem totožnosti a selfie. Poslal jsem vše, co požadovali. Nakonec jsem dostal odpověď, že můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Taková kasina by také měla být uzavřena a neměla by existovat. Předem děkuji.
Milá anamania,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s Campeonbet. Umím si představit, jak frustrující tato situace musí být.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a účinně vám pomoci, můžete laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se následujících bodů:
Proces ověření:
Použití VPN nebo proxy:
Autenticita dokumentu:
Sázení a bonusová aktivita:
Pokud jste od kasina obdrželi konkrétní sdělení týkající se důvodů zablokování vašeho účtu, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru abychom si to mohli důkladně prohlédnout.
Také bych vás rád informoval, že Campeonbet Casino s námi vůbec nespolupracuje. To znamená, že se nezapojují do našeho procesu zprostředkování ani nereagují na naše pokusy řešit stížnosti. I když vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli, je důležité si uvědomit, že naše schopnost vyřešit tuto záležitost může být omezená kvůli jejich nedostatečné spolupráci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
