Hráč z Makedonie si nemůže vybrat své výhry. Kasino by chtělo uskutečnit videohovor, ale hráč nemluví anglicky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 512
Částka: 3 400 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem z Kiceva v Makedonii a mám účet na campeonbet.com .
Loni v září jsem vložil 500 EUR a hrál bez bonusu.
Předtím jsem již ověřil svůj účet a dokumenty.
A zaplatili mi již dříve, ale nevím, proč se moje žádost o výběr odkládá a stále je odmítána.
Posílal jsem také zprávy do kasina a zatím jsem nedostal odpovědi.
Později poté, co jim mnohokrát posíláte zprávy a e-maily. Nakonec mi e-mailem řekli, že se mnou budou muset uskutečnit videohovor přes Skype.
Webová stránka odmítá zaplatit, dokud neuskutečním videohovor. To je v pořádku, ale říkají, že to musí být provedeno v angličtině. Nemluvím anglicky. Moje dcera mi pomáhá psát anglicky. Říkají, že nemůže být ve videohovoru se mnou kvůli překladu a nemluví mým jazykem. Znamená to, že je podmínkou pro hraní v kasinu mluvit anglicky? To je opravdu špatné. Měli by prostě platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Živorade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Mohl byste prosím objasnit, kdy naposledy kasino zpracovalo váš výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naposledy kasino zpracovalo můj výběr loni 5. dubna 2021.
E-mailové vlákno jsem přeposlal na kristina.s@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji za odpověď a e-maily, Živorade. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Živorade!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Campeonbet Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Živorade,
Rádi bychom požádali kasino Campeonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Živorade,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
