Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč již dříve úspěšně vybral 500 $, ale následné pokusy o výběr zbývajících 2 000 $ kasino opakovaně odmítlo. Navzdory snaze našeho týmu vyřešit problém s kasinem nereagovali. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad, Antillephone NV (Curacao), a označili stížnost v našem systému jako „nevyřešenou“.
Ahoj
můj účet je plně ověřen. Nakonec mi dali 500 $ v převodu AE. Nyní se snažím dostat svých 2500 $ stále na účet. A neodpovídají na mé e-maily a každý den. Zruší mé výběry a vrátí peníze zpět na můj účet
tak toto je e-mail, který jsem s nimi dnes dostal. Před 4 dny jsem však mohl provést výběr za 500 $ a jsem plně ověřen. Takže při mém dalším výběru. Stále odmítají. Bez skutečného důvodu proč
Ne, nemám. Na účtu mám 2500 $. Na které stále čekám
Děkuji za odpověď, ants123. Rozumím tomu správně, že jste již jeden úspěšný výběr provedli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
To je správně. Provedl jsem jeden předchozí výběr za 500 $. Nemám žádný aktivní bonus. Od té doby jsem nesázel. Čekal jsem na svůj další výběr. Řekli 3 pracovní dny. Probíhá 5. den. Tento aktuální výběr byl již třikrát zamítnut
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí?
V pátek jsem tedy obdržel peníze. Stále čekám na 2000 $. Zdá se, že zpracování trvá 500 $ týdně. Rád nechávám pouzdro otevřené pro každý případ
takže můj další. Udělal jsem v pátek byl znovu zamítnut
tak toto je můj nový problém. Měl jsem stejný problém při mém předchozím odstoupení od smlouvy Mám tento problém mezi všemi mými odstoupeními z nějakého důvodu. Stále mi dluží 2000 $
Velmi vám děkuji, ants123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mravenci123,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Campeonbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Campeonbet,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milí mravenci123,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
