Výhry hráče byly z neznámého důvodu zrušeny. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom hráči pomohli problém vyřešit, ale bohužel z jeho strany nepřišla žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít se stavem „nevyřešeno“.
DOBRÝ DEN VYHRAL JSEM UVÍTACÍ BONUS, KTERÝ POSKYTUJE TOTO KASINO, DODRŽAL JSEM VŠECHNY PODMÍNKY I PRAVIDLA, VLOŽIL JSEM 200 A VÝBĚR 2000 BYL ZAMÍTNUT (POŽÁDAL JSEM O DŮKAZ) A MÍSTO TOHO, ABY MI DALA 2000, KTERÉ JSEM SI VYBRALA A VYHRALA, DAL MI POUZE 200 A 2000 NEBYLO NIKDY VLOŽENO NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET, PROTO VÁS PŘICHÁZÍM POŽÁDAT O POMOC, ABYSTE MŮŽETE VYŘEŠIT MŮJ PROBLÉM.
Ahoj viri104,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Caliente Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je možné přeposlat historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod zablokování.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, můj účet je již ověřený, byl ověřen již před výhrou.
Nevím, kde to z historie získat, ale jdu to prozkoumat, pošlu vám všechny důkazy, které mám, když pošlete mail.
Naposledy jsem mluvil včera a bylo to o mém výběru 2 000 a řekli mi toto:
Milá Viridiano Aguilar
Děkujeme, že jste kontaktovali tým zákaznických služeb Caliente.MX
Informujeme vás, že v důsledku správního rozhodnutí byly příjmy na vašem účtu zrušeny a částka 1800,25 MXN byla zadržena.
Důvodem je, že váš účet neprošel rutinním sledováním. Stává se, že všechny účty procházejí náhodnými monitorovacími procesy, aby byla zachována kvalita a integrita našich služeb.
Váš účet zůstane s omezením vkladů a výběrů.
Nepokoušejte se prosím otevřít nový účet, protože bude naším systémem uzavřen. Informujeme vás, že naše odpovědné oddělení nadále kontroluje vaši situaci, již jsme obdrželi vaše dokumenty a dokončilo ověření vašeho účtu.
Děkuji viri104 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj viri104,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Caliente Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly výhry hráče zrušeny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj viri104,
Snažím se spojit se zástupcem kasina a zdá se, že jsme na dobré cestě.
Nyní prodlužuji časovač o 7 dní a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj, dobrý den, moc děkuji za veškerou podporu týmu guru kasina, stále čekám na jakoukoli odpověď, děkuji
Milá viri104,
Bohužel jsem neměl úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat mexický úřad pro hazardní hry ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat mu stížnost.
Mexický úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (tomas.k@casino.guru).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
