Caliente Casino recenze

Hráč z Mexika vyhrál jackpot po hraní živých kasinových her a požádal o výběr, ale později zjistil, že jeho výhry byly bez upozornění zrušeny. Kasino vrátilo pouze vklad 3 000 $, což vedlo hráče k tvrzení, že jeho výhry byly ukradeny. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem objasnění uzavření účtu a konfiskace výher, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval mexický úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Mexika zažil v kasinu poruchu hry, která vedla k nesprávnému zapsání a vyplacení bonusových výher. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Mexika měl ověřený účet a poslal fotografie své karty, ale čelil neustálým zpožděním při ověřování jejich adresy, což trvalo několik dní. Požádali jsme hráče o další informace, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčovi z Mexika bylo odepřeno členství ve VIP klubu a jeho účet byl zablokován poté, co omylem poslal e-mail. Navzdory pokusu o reaktivaci účtu po dobu jednoho měsíce tým podpory opakovaně odeslal stejný e-mail, aniž by problém vyřešil. Odpovědi od týmu podpory byly vzácné a neužitečné. Hráč také zaznamenal problémy se zablokovaným převodním kódem, odpojením hry a duplicitními poplatky. Stížnost byla uzavřena kvůli tomu, že hráč neodpověděl s požadovanými důkazy a další komunikací.

Hráč z Mexika měl potíže s ověřením platby v online kasinu. Nebyl schopen poskytnout fotografie karty, o kterou kasino požádalo, protože ji již neměl. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino zmrazilo jeho výhry ve výši 40 007 pesos a vrátilo pouze jeho vklad. Proces ověřování probíhal 24 dní. Tým pro stížnosti se pokusil hráči pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika nahlásil neoprávněný přístup ke svému účtu Caliente Casino, což vedlo ke ztrátě 4 800 pesos. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém komunikací a předložením dokumentů problém po týdnu přetrvával. Požádali jsme kasino o historii a autorizační deník hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika měl problémy s výběrem v kasinu Caliente.mx. Poté, co se potýkal s procesem ověření ID, byl jeho účet uzavřen, údajně kvůli sebevyloučení. Tvrdil, že kasino ho dříve instruovalo, aby si otevřel nový účet, a poté ho obvinil z duplicitních účtů. Kasino povolilo výběr pouze 2 000 z 34 700 vyhraných pesos. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat žádostí o další informace a kontaktováním kasina. Kasino však na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina.

Hráč z Mexika vložil 4 000 pesos a vyhrál 17 700 pesos. Navzdory rychlému dokončení všech požadovaných ověřovacích kroků kasina, včetně pořízení dalších notářsky ověřených fotografií a čekání déle než měsíc, kasino dosud nezpracovalo její žádost o výběr a nadále odkládá prohlášením, že čeká na příslušné oddělení. reagovat. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom získali pomoc, ale neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.

Hráč z Mexika vyhrál bonus a splnil sázkové požadavky. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty k ověření, požádalo o notářsky ověřenou kopii jejího INE, což by pro hráče znamenalo vysoké náklady. Předložila své INE, bankovní kartu, výpis z účtu, doklad o vkladu a doklad o adrese. Vzhledem k tomu, že nereagovala na naše další dotazy, jsme však nemohli případ dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Mexika si stěžuje, že navzdory nashromáždění požadovaných bodů a vysoké úrovni aktivity je Caliente Casino nepovýšilo na úroveň Platinum VIP. Kasino uvádí, že upgrade je pouze na pozvání, což dříve nebylo zveřejněno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.