Hráč z Mexika, který nashromáždil více než dost kalibodů pro status VIP Platinum, nebyl povýšen na další úroveň, přestože se snažil komunikovat s týmem podpory kasina. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobré odpoledne.
Píši, abych vyjádřil svou stížnost na úrovně VIP odměn. Byl jsem ve VIP úrovni déle než rok (pravděpodobně rok a půl nebo i déle) a získal jsem kalibody potřebné pro další úroveň, VIP Platinum. Navzdory tomu zůstávám na stejné úrovni. Mám téměř půl milionu kalibodů (498 915), které daleko přesahují požadovaný cíl. Mluvil jsem s několika hráči a byl jsem svědkem případu, kdy k získání povýšení stačilo kontaktovat podporu kasina. Většina lidí mi však neustále říká, že "v nejbližších dnech dostanu pozvánku emailem", ale zatím nic nepřišlo. Ostatní netuší, proč jsem nebyl povýšen na další úroveň. Četl jsem o jiném hráči, kterému bylo řečeno, že nebyl povýšen kvůli nedostatečné aktivitě, ale přesto měl méně kalibodů než já, takže nevěřím, že problém je v nečinnosti.
Doufám, že mi můžete pomoci a děkuji za váš čas. Připojil jsem obrázek ze sekce Calipoints mého účtu. Měj krásný zbytek dne.
Vážený fito0403,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jste v současné době zapojeným účastníkem webu kasina? Zažili jste v minulosti hladký postup při postupu přes VIP úrovně?
Nicméně, i když váš VIP status kasina nebyl upgradován, nejsme schopni přinutit kasino, aby váš status změnilo. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Řekli mi, že ano, ve skutečnosti musíte počkat na pozvání, ale budete vědět, kdy to bude, protože jsem hráč oddaný Caliente, v současnosti ne tak do hloubky jako minulý rok, ale rozhodně hraji často na platformě . Propagace na další úrovně je nepřetržitá a plynulá a od té doby, co jste byli zapojeni do tohoto kasina, jste mohli být zapojeni docela dost. Proč, jak jsem zmínil, jsem se musel setkat s někým jiným, kdo měl méně času než já a ještě méně uložených peněz a měli je hned, jak požádal.
Je mi opravdu líto, ale jak již bylo řečeno, nemůžeme kasino přinutit, aby zvýšilo vaši VIP úroveň. Mým primárním doporučením by bylo zapojit se do přímé komunikace s kasinem a zeptat se na konkrétní kritéria potřebná k dosažení vyššího statusu hráče.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
