Hráč z Mexika má potíže s ověřením platby, protože kasino požaduje fotografie karty, kterou již nevlastní. Přestože předložil všechny potřebné dokumenty, kasino zmrazilo jeho výhry ve výši 40 007 pesos a vrátilo pouze jeho vklad. Od začátku procesu ověřování uplynulo 24 dní.
Požadují ověření platby a fotografie karty, kterou již nemám, ale kterou jsem použil k platbě. Už jsem vše odeslal, přesto stále odmítají. Zmrazili mi 40 007 pesos a vrátili mi 10, které jsem vložil. Požadují fotografie a dokumenty, které jsem již poslal. Od ověřovací značky uběhlo 24 dní a oni mi říkají, abych počkal, protože jde o bezpečnostní proces.
Ahoj edgardaut419,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Caliente Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím, kdy jste jim naposledy přeposlali dokument? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Nemůžete dostat potvrzení od svého poskytovatele, že karta již není aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Samozřejmě, pokud mě požádali o fotografie karty s koncovkou 0628, která byla poslední, kterou jsem použil, a vložil 10 tisíc pesos na hraní 12. března, nejprve jsem provedl výběry 2 500, protože jsem neměl ověřenou kartu pro výběr a stáhl to, co II investoval o něco méně. Poté mi řekli, že výběr byl úspěšný. Čekal jsem pár hodin a oni dorazili. co jsem musel udělat? Ověření platby. Poslal jsem fotku karty, doklad o mobilním bankovnictví, kde byl nákup uskutečněn, přihlašovací údaje ke čtečce pasu, doklad o adrese a Řekli mi, že neprošli, protože nevypadají dobře, poslal jsem vše znovu a co se stalo později, bylo, že poslali fotky 3 karet, které jsem propojil a které byly ze mzdové agendy z předchozích zaměstnání v loňském roce, za které nebyl účtován žádný poplatek, protože je neměli. zůstatek v té době atd. ke kterým jsem ještě neměl přístup, prohledal jsem e-mailovou galerii a našel fotky, které jsem poslal, vypadaly dobře a člověk neviděl roh, odmítli to, nakonec jsem mluvil na telefon a řekl jsem jim svou situaci. Z karet a ze 4, o které mě požádal, 2 prošly ověřením, další 2 byly stejnou kartou od hej banky, což byla kreditní a celkem debetní, řekli mi, abych vysvětlil důvod, proč kartu nemám a řekli mi, že to zrušíme, abychom pokračovali ve vašem ověřování, vrátili 10 tisíc pesos ze 40 007 pesos, které jsem měl nyní téměř po měsíci znovu mě žádají o fotku mého pověření a selfie karty, na kterou jsem vložil těch 10 tisíc pesos to samé se selfie, která už byla ověřena s výpisy z účtu fotkami a vším co povídám už mi neodpovídají přijali moji účtenku moje 2 karty pas moje pověření a nechápu proč mi chtějí zadržet cenu že Vyhrál jsem oprávněně hraním online automatů na kartu, kterou již nemám, neúčtuji si žádné poplatky a dnes mě znovu žádají o fotky těch samých, které přijali, u kterých mi říkají, že účet je ověřený a v aplikaci objeví se v ověřovacím procesu už nečtou mé zprávy, nechají mi hovor přidržený a nevidím odpověď Mám více než 50 odeslaných a zodpovězených e-mailů a je to téměř měsíc, co jsem vyhrál, problém byl v tom, že Smířil jsem se s prohrou a méně stahoval, pak jsem pokračoval ve hře, zvýšil jsem to, odstranil jsem to a řekli mi, že nemůžu stáhnout, co bude v zoufalství čekat, pokračoval jsem ve hře, docela jsem to snížil a tak dále. Dokud mi z 20 tisíc, které jsem měl, nezbylo 900 pesos a vyhrál jsem kumulativní částku, zvýšil jsem ji na 50 tisíc snížil jsem ji na 40 a šel jsem do důchodu lépe, protože už jsem věděl, že si nebudu muset dávat víc doufám můžete mi pomoci, protože jsem poslal fotky screm shots dokumentů la.app atd. hovorů a nevidím, že mi chtějí zaplatit to, co vydělám, je 30 007 pesos karta, kterou jsem dal pro výběr, je na mé jméno a zkusil jsem to vybrat v oxxo a nepustí mě to dneska se můj účet objeví na 0 a nemůžu vložit ani vyberu a zmrazili mi peníze doufám, že mi pomůžeš nežádám o nic víc, než co je fér Kdy Prohrál jsem, neříkám nic, co přijímám, ale poté, co jsem hodně hrál, jsem si zasloužil vyhrát
Ahoj edgardaut419,
Bylo by možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření spolu s dokumenty, které byly předány nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock