Hráč z Mexika nedostal VIP úroveň, kterou očekával. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky.
Už zasáhli a pomohli tomu horkému kasinu, které jsem sám zaplatil!
Při této příležitosti jsem si stěžoval, proč jsem měl být před měsíci platinovou VIP úrovní, pokrývám všechny specifikace, ale nic víc, přinášejí mi čisté lži, zaprvé, že jsem neměl potřebné body, body jsou již překročeny, aktuálně Mám více než 108 tisíc bodů za přístup do další úrovně, protože jsem je dokončil, řekli mi, proč nemám žádnou aktivitu, což je něco nelogického, kdybych žádnou aktivitu neměl, neměl bych nejvyšší skóre!
Poté, co mě neposouvají, proč musí systém posílat pozvánku, a musel jsem být svědkem podobného případu, kdy byla úroveň člověka aktivována prostřednictvím manažera nebo supervizora tohoto kasina!
A co jsem také tvrdil, je, že pokud je to podle pozvánky, proč sakra na vaší stránce zpracovávají kalipointy, které člověk nashromáždí, aby postoupil o úroveň výš, a když je dokončíte, řeknou, že nejsou platní pro zvýšení úrovně, pak je to klamavá reklama!
Doufám, že mi znovu pomůžete Guru!
Předem moc děkuji!!
Vážený uribex08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. I když rozumím vašemu názoru, pochopte prosím, že každé kasino má jiné bonusové zásady a systém odměn. Vyšší VIP úroveň je něco jako dárek od kasina, o kterém se kasino může rozhodnout, zda máte nárok nebo ne.
Omlouvám se, ale nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám neudělí VIP úroveň a žádné výhody s tím související, ani na ně nemůžeme tlačit, aby vám je udělilo.
Pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš